Играчът от Австралия поиска теглене преди три седмици, но се сблъска с необясними забавяния, въпреки че няма ограничения за сметката. Въпреки че две предишни тегления бяха обработени успешно, той получаваше същия отговор относно закъсненията през последните четири седмици, което доведе до разочарование от липсата на поддръжка от страна на казиното.
Имам баланс от около $177 000.
Нямам ограничения за акаунта си, нито съм използвал бонус средства, нито съм подлежал на KYC.
Казиното използва vip система за определяне на лимити за теглене, последното ми ниво беше най-високото, което ми позволяваше да тегля $2500 на ден до $25 000 на месец според правилата и условията, посочени на техния сайт.
Изпратих първото си теглене, което беше обработено успешно за $500, това беше платено в моя акаунт. Следващата седмица изпратих друга заявка за теглене за $2100, която също беше обработена.
Изминаха 4 седмици от последното теглене и единственият отговор от казиното е, че има необясними забавяния и тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро. Изминаха три седмици със същия отговор.
трябваше да мога да поискам 10 тегления през последния месец на $2500 всяко, за да бъдат изплатени $25 000, но вместо това те умишлено и без обяснение забавиха този процес.
Подвеждащо е, тъй като уебсайтът казва, че мога да тегля $2500 на ден с до 3 активни заявки, но всъщност не мога да тегля нищо.
4 седмици не е същото като рекламираните 24 часа. Казиното не предлага валидна поддръжка. Ако обработват плащания по обявения курс, ще ми отнеме 2 години, за да получа парите си, но ако ги обработват по текущия курс, това ще отнеме 9 години.
Оценявам вашата помощ да ми помогнете.
Уважаеми Skandito43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Колко пари поискахте за теглене този път?
Правилно ли приемам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Моля, препратете ми цялата комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето изплащане на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
