Играчът от Австралия поиска теглене преди три седмици, но се сблъска с необясними забавяния, въпреки че няма ограничения за сметката. Въпреки че две предишни тегления бяха обработени успешно, той получаваше същия отговор относно закъсненията през последните четири седмици, което доведе до разочарование от липсата на поддръжка от страна на казиното.
Имам баланс от около $177 000.
Нямам ограничения за акаунта си, нито съм използвал бонус средства, нито съм подлежал на KYC.
Казиното използва vip система за определяне на лимити за теглене, последното ми ниво беше най-високото, което ми позволяваше да тегля $2500 на ден до $25 000 на месец според правилата и условията, посочени на техния сайт.
Изпратих първото си теглене, което беше обработено успешно за $500, това беше платено в моя акаунт. Следващата седмица изпратих друга заявка за теглене за $2100, която също беше обработена.
Изминаха 4 седмици от последното теглене и единственият отговор от казиното е, че има необясними забавяния и тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро. Изминаха три седмици със същия отговор.
трябваше да мога да поискам 10 тегления през последния месец на $2500 всяко, за да бъдат изплатени $25 000, но вместо това те умишлено и без обяснение забавиха този процес.
Подвеждащо е, тъй като уебсайтът казва, че мога да тегля $2500 на ден с до 3 активни заявки, но всъщност не мога да тегля нищо.
4 седмици не е същото като рекламираните 24 часа. Казиното не предлага валидна поддръжка. Ако обработват плащания по обявения курс, ще ми отнеме 2 години, за да получа парите си, но ако ги обработват по текущия курс, това ще отнеме 9 години.
Оценявам вашата помощ да ми помогнете.
Уважаеми Skandito43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Колко пари поискахте за теглене този път?
Правилно ли приемам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Моля, препратете ми цялата комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето изплащане на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.
Само да поясня, че не съм бил помолен да предоставя документи за KYC.
Попитах за това преди да подам първата си заявка за теглене и бях уведомен, че ако е необходима проверка на KYC, ще бъда уведомен и при липса на искане за проверка на KYC акаунтът ми няма да подлежи на KYC и тегленето ми ще бъде обработено .
След това попитах дали се изисква KYC и ме уведомиха, че не е.
Първата заявка за теглене беше обработена в рамките на часове за $500.
Не съм натрупал нито една от печалбите, използвайки бонус пари, само мои собствени пари.
Те задържаха третото ми теглене (което най-накрая беше обработено вчера за 500 австралийски долара) толкова дълго, че лимитът ми за теглене сега се нулира на 700 щатски долара на ден, въпреки че най-ниското VIP ниво се рекламира на 800 щатски долара на ден.
Беше уведомено, че съм достигнал най-високото VIP ниво въз основа на моята предишна 90-дневна активност и мога да тегля $2,500 на ден, до максимум $35,000 на месец, но това никога не беше спазено.
Не мога да получа никакъв отговор от екипа за поддръжка на казино Spinsy, освен копирани общи отговори, които се извиняват за закъсненията и ме уверяват, че тегленето ми ще бъде обработено възможно най-бързо.
Доста съм загрижен, тъй като казиното получи ВИСОК индекс на безопасност от 8,9, но забавените тегления изглеждат често срещана тема във връзка с оплакванията и оценките на това казино.
благодаря още веднъж
здравей
Благодаря отново за вашата помощ, вижте екранни снимки от днешния чат.
нулева поддръжка или обяснение защо не плащат тегления.
Благодаря ви много, Skandito43, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти Skandito43, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinsy Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Skandito43,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Обръщаме внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на акаунта си в нашия уебсайт:-
5.2 :- Можем, по наше единствено и абсолютно усмотрение, да използваме всякакви допълнителни процедури и средства, които сметнем за подходящи, за да потвърдим вашата самоличност, възраст, пребиваване и други обстоятелства (KYC), както преди, така и след извършване на депозити във вашата сметка и/или извършване на теглене.
(Ако се изисква потвърждение за вашия акаунт, можете да проверите от раздела за потвърждение от вашия профил. Документи за потвърждение ще бъдат поискани в раздела за потвърждение или може да получите имейл на регистрирания си имейл адрес.)
6.11 :- Всички тегления се обработват според нашите месечни лимити за теглене и като се вземе предвид VIP статуса на клиента, поискал тегленето.
Във вашия случай се прилагат следните ограничения:
(НИВО 1) 800 AUD на транзакция, на всеки 24 часа / 10 500 AUD на месец.
Ограниченията за теглене, за които говорите, са приложими за ниво 5. (Вашето текущо ниво на сметка е ниво 1 според T&C:- 6.12)
(НИВО 5) 2500 AUD на транзакция, на всеки 24 часа / 35 000 AUD на месец.
6.12 :- VIP нивото на клиента се определя от активността през 90 (деветдесет) календарни дни преди подаването на заявката за теглене и може да бъде променено в зависимост от съотношението на направените депозити и тегления и получените бонуси. Статусът на клиент, който не е залагал активно в продължение на месец, автоматично се понижава до най-ниското ниво.
6.13 :- По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
6.14 Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
И относно текущата ви чакаща заявка за теглене.
От ваше име току-що изпратихме напомняне до нашия финансов отдел да ускорим процеса на текущата ви заявка за теглене вместо вас.
Любезно ви молим да ни дадете още малко време и ние ще направим всичко възможно да обработим вашата заявка за теглене и трябва да ви предоставим актуална информация по имейл възможно най-рано.
Благодаря ви много за търпението, разбирането и съдействието. Ние наистина го оценяваме.
Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Спинси екип.
Благодаря ви за отговора.
По никакъв начин този отговор не засяга нито едно от опасенията, повдигнати в жалбата ми.
Въпросът с KYC беше просто отговор на въпроса на казино гуруто относно моя KYC статус.
Първото теглене е заявено, обработено и получено в същия ден.
Оттогава за 5 седмици (35 пълни дни и 25 работни дни) са изплатени общо 2 тегления.
Въпреки информацията, предоставена ми в чата, че моето VIP ниво е ниво 5, не 
са обработени според този VIP рейтинг.
Плащания от $2300 бяха обработени на 29/10 и 05/11.
Плащане от $500 беше обработено на 21/11.
В отговор на вашите изрязани и поставени условия:
6:11 - не сте обработили тегления според моя VIP статус. Това е умишлено подвеждащо.
6:14 Казиното си запазва правото да плаща по индивидуален график. Това прави 6:11 напълно невалидно и ви позволява да отлагате тегленията за неопределено време.
@casinoguru това влияе ли върху техния индекс на безопасност?
За 5 седмици те постоянно заявяваха, че имат забавяния поради големи обеми тегления, могат ли да предоставят някакви доказателства, за да докажат, че не просто задържат моите тегления?
Сега буквално получавам само плащания от $500 средно (максимумът, който мога да тегля) на всеки 1-2 седмици, въпреки ясното посочване на лимит от $800 на ден.
Това означава, че мога да получавам само около $1500 на месец.
Това би означавало общо време от 9,4 години, за да получа печалбите си.
Представителят на екипа на Spinsy заяви, че би трябвало да мога да тегля $10 500 на месец.
При курса, посочен в 6:12 в правилата и условията, щях да получа печалбите си след малко повече от 16 месеца.
Наистина ще бъда благодарен за помощ, тъй като нямам думи за отговора, който предоставиха.
Моите извинения, качих грешна екранна снимка.
Моля, вижте по-долу:
Уважаеми Spinsy Casino , можете ли да ни уведомите какъв е проблемът с тегленията на играча и защо обработката отнема толкова време? Ако реалността е, че играчите могат да теглят само $500 средно на всеки 1-2 седмици, което прави около $1500 на месец, както играчът, споменат в предишното съобщение, ние ще променим съответно лимитите във вашия преглед, което може да повлияе негативно на оценката ви за безопасност . Благодаря ви предварително за разяснението!
Благодаря ви за съдействието,
Мога ли да потърся разяснение по едно нещо, ако проблемът с получаването на плащания се дължи на „обема на тегления" в резултат на големия трафик към сайта им; защо не могат да обработят забавените тегления в една транзакция?
За 30 дни трябваше да мога да тегля до $2500 на ден до $35 000, което означава, че има пропусната сума от $30 400... или 87% от лимита, който ми беше препоръчан.
Освен това те са обработили едно теглене от $500, оставяйки оставащите $10 000 от месечния лимит.
Ако забавянето се дължи на административна работа, а не на това, че са измамници, тогава мога ли да поискам плащане от $40 400.
Те рекламират „светкавично бързо" оттегляне, моля, вижте приложеното.
Не съм сигурен как това хищническо поведение на необясними забавяния при изплащането на печалбите на играчите, заедно с умишлената фалшива реклама, може да гарантира ВИСОК индекс на безопасност?
Отново благодаря на казино гуру за вашата подкрепа.
Уважаеми Skandito43,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Още веднъж любезно искаме да Ви обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на своя акаунт в нашия уебсайт:-
6.11 :- Всички тегления се обработват според нашите месечни лимити за теглене и като се вземе предвид VIP статуса на клиента, поискал тегленето.
Във вашия случай следните ограничения се прилагат за вашия акаунт, който в момента е ниво 1:
(НИВО 1) 800 AUD на транзакция, на всеки 24 часа / 10 500 AUD на месец.
Ограниченията за теглене, за които говорите, са приложими за ниво 5. (Вашето текущо ниво на сметка е ниво 1 според T&C:- 6.12)
Само за акаунта на играча (НИВО 5): - 2500 AUD на транзакция, на всеки 24 часа / 35 000 AUD на месец.
6.12 :- VIP нивото на клиента се определя от активността през 90 (деветдесет) календарни дни преди подаването на заявката за теглене и може да бъде променено в зависимост от съотношението на направените депозити и тегления и получените бонуси. Статусът на клиент, който не е залагал активно в продължение на месец, автоматично се понижава до най-ниското ниво.
6.13 :- По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
6.14 :- Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
Също така бихме искали да информираме, че вашите: -
Заявките за теглене от 24 и 25 октомври 2024 г. бяха обработени в същия ден на заявката.
Заявката за теглене от 29 октомври 2024 г. беше обработена на 2 ноември 2024 г.
Заявката за теглене от 5 ноември 2024 г. беше обработена на 6 ноември 2024 г.
Моля, имайте предвид, че не забавяме умишлено вашето оттегляне. Не е в наш интерес да ви оставим недоволни от нашия уебсайт.
И относно вашите скорошни заявки за теглене.
Щастливи сме да потвърдим, че вашите тегления са обработени и парите са изпратени от наша страна на 6 декември 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Спинси екип.
Благодаря и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми Skandito43 , можете ли да ни информирате за състоянието на вашите тегления? Благодаря Ви предварително!
благодаря,
Не съм сигурен как да отговоря, тъй като тегленията не се обработват със скоростта, която Спинси твърди?
Има ли все пак те могат да подкрепят тези твърдения?
Уважаеми Skandito43, поддържам връзка с представителя на казиното извън темата. Обсъдихме вашия проблем и се надяваме, че сега тегленията ще вървят по-бързо. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
