Играчът от Гърция е изправен пред проблеми с казиното, което забави плащанията, докато той печелеше, само за да му плати, след като започна да губи. Сега той няма достъп до казиното, претендира за обща загуба от 6000 € и иска парите си обратно, заплашвайки съдебно дело за по-голяма сума, ако не бъде разрешено.
Докато печелех, не ми платиха цяла седмица. Така че започнах да играя повече и когато започнах да губя, те ми плащаха 500€ 1 седмица по-късно. Сега, когато съм губещ с 6000 €, се опитах да вляза в казиното и окръгът не ми позволи, защото това казино е незаконно с неоторизирани хазартни услуги. Искам парите си обратно или отивам в закона и те ще платят 200 000 €. Ще спра само ако ми върнат парите
Уважаеми SOTOSDAT,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте получили вашите 500 € теглене?
Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти на казиното по имейл, след като сте разбрали, че вашето правителство е блокирало достъпа до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, получих теглените 500 €, но чаках 8 дни, докато видят, че депозирам повече от 1000 €. Сега балансът ми е 0 . Свързах се с казиното. И след като ги молех 10 пъти, накрая затвориха акаунта ми, когато им казах, че ще мина по закон
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
