Spinsy Casino - Играчът иска възстановяване на средства, след като не може да влезе в уебсайта на казиното.

Докато печелех, не ми платиха цяла седмица. Така че започнах да играя повече и когато започнах да губя, те ми плащаха 500€ 1 седмица по-късно. Сега, когато съм губещ с 6000 €, се опитах да вляза в казиното и окръгът не ми позволи, защото това казино е незаконно с неоторизирани хазартни услуги. Искам парите си обратно или отивам в закона и те ще платят 200 000 €. Ще спра само ако ми върнат парите

Уважаеми SOTOSDAT,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте получили вашите 500 € теглене?

Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти на казиното по имейл, след като сте разбрали, че вашето правителство е блокирало достъпа до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, получих теглените 500 €, но чаках 8 дни, докато видят, че депозирам повече от 1000 €. Сега балансът ми е 0 . Свързах се с казиното. И след като ги молех 10 пъти, накрая затвориха акаунта ми, когато им казах, че ще мина по закон

Правилно ли разбирам, че €6,000 са загубени по време на редовна игра?

Ако казиното изплати печалбите ви и впоследствие затвори акаунта ви едва след като балансът ви достигна нула, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем повече. Моля, разберете, че казината обикновено имат право да затварят акаунти на играчи, без да посочват конкретна причина, при условие че всички законни печалби са изплатени.

Можете ли да направите нещо, за да ми дадете малко пари в банковата ми сметка, моля? Моляееее

Уважаеми SOTOSDAT,

Съжалявам да ви информирам, че не можем да ви помогнем при възстановяването на парите, които сте загубили в казиното по време на редовна игра.

Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато техните заявки за теглене бъдат обработени и изплатени от казиното. През този период е важно да устоите на изкушението да отмените тегленето и да продължите да играете. Ако теглене бъде отменено и средствата впоследствие бъдат загубени по време на игра, ние не можем да поискаме помощ или възстановяване на сумата от казиното.

Във вашия случай казиното затвори акаунта ви едва след като балансът ви беше изчерпан. Затова ще продължим със затварянето на жалбата ви.

Съжаляваме, че не можахме да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Вероника

Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru