НачалоЖалбиSpinsy Casino - Достъпът на играча до игрите е блокиран.

Spinsy Casino - Достъпът на играча до игрите е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

Spinsy Casino
Подадена: 12.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 8h 39m 54s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция не може да получи достъп до две игри, които е играл със собствените си пари от 1.5.25. Въпреки следването на множество предложения, включително изтриване на бисквитки, те остават неспособни да играят, а бонус монетите, които е трябвало да бъдат кредитирани, не са депозирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

От 01.05.25 г. се опитвам да получа достъп до две игри, които съм играл,

използвайки собствените си пари, а не от бонус.

Говорил съм с толкова много хора за този проблем и всички ми казват едно и също нещо: да изтрия бисквитките и да опитам отново. Направих това, но не можах да го осъществя от компютър, телефон или нещо друго.

Тези две игри имаха бонус монети, добавени автоматично,

който имаше определени суми, които никога не бяха изпълнени, защото бях излязъл поради грешка от тяхна страна. Имам снимки като доказателство.

Дни наред се опитвам да изпълня бонуса си и той не ми позволява, а сумите, които трябваше да бъдат кредитирани, така и не бяха депозирани. Опитвам се от 01.05.25 г. file


file



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми athinagiousef,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали при достъпа до вашите игри и разрешаването на този проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията и да ви помогна допълнително.

  • Срещали ли сте подобни проблеми с други игри на платформата или е ограничено до тези две игри?
  • Бихте ли споделили повече подробности за „бонус монетите", които споменахте? Бяха ли част от промоционална оферта или бяха добавени поради специфична характеристика на игрите?
  • Относно сумите, които трябваше да бъдат кредитирани: Тези печалби от вашия геймплей ли бяха или бяха свързани с незавършените бонус рундове?
  • Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили техните отговори?

Ако имате подходящи екранни снимки, имейли или друга комуникация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru за да можем да разберем по-добре проблема.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да посредничим ефективно с казиното от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Добър вечер

Не, не само в тези 2 игри, които играех тогава, не мога да вляза отново поради техен проблем, имам предвид, че другите игри играят нормално.

И игрите просто не ми действат, защото партньорът ми се включи и работят нормално на него

Това е бонус игра с монети

Показвам ви скрийншот от Демо!!! В комплекта има и бонус пирамида

Трябва да е 3

Въведох бонуса за монети, който не беше завършен, защото ме извади поради тяхна грешка.

В другата игра пак с монети е така

Да, по много начини ми казаха едно и също нещо: да изтрия бисквитки, да вляза от друго приложение, да вляза от компютър.

Направих всичко, но не става.

Изпратих му толкова много съобщения, говорих с поддръжката, те не правят нищо

Мисля, че не искат да спечеля сумите, които той спечели и в двата мача.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми athinagiousef,

Благодаря ви за подробния отговор.

Ясно е, че проблемът, който изпитвате, е специфичен за вашия акаунт или устройство, тъй като партньорът ви може да играе без проблеми.

Препоръчвам следното:

  • Изчистете отново бисквитките и кеша и излезте от акаунта си. След като рестартирате устройството си, влезте отново и проверете дали проблемът продължава.
  • Тествайте от напълно различни устройства: Моля, не използвайте същото устройство като това на вашия партньор , тъй като това може да причини конфликти. Опитайте да получите достъп до игрите от отделен телефон, таблет или компютър. Това може да ни помогне да определим дали проблемът е специфичен за устройството.
  • Проверете вашата интернет връзка: Понякога проблемите с мрежата могат да повлияят на способността ви да играете игри. Опитайте да превключите между Wi-Fi и мобилни данни, за да видите дали това решава проблема.

Освен това, бихте ли могли да поясните следното:

  • Каква е точната сума бонус монети или печалби, които очаквахте да получите от тези игри?
  • Свързахте ли се отново с екипа за поддръжка относно този проблем и предложиха ли нови решения?

Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви за съдействието.


Автоматичен превод:

athinagiousef има 6d 8h 39m 54s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини