НачалоЖалбиSpinsy Casino - Достъпът на играча до игрите е блокиран.
Spinsy Casino - Достъпът на играча до игрите е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
60 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Greece is unable to access two games they have played using their own money since 5/1/25. Despite following multiple suggestions, including deleting cookies, they remain unable to play, and bonus coins that were supposed to be credited have not been deposited.
Играчът от Гърция не може да получи достъп до две игри, които е играл със собствените си пари от 1.5.25. Въпреки следването на множество предложения, включително изтриване на бисквитки, те остават неспособни да играят, а бонус монетите, които е трябвало да бъдат кредитирани, не са депозирани.
От 01.05.25 г. се опитвам да получа достъп до две игри, които съм играл,
използвайки собствените си пари, а не от бонус.
Говорил съм с толкова много хора за този проблем и всички ми казват едно и също нещо: да изтрия бисквитките и да опитам отново. Направих това, но не можах да го осъществя от компютър, телефон или нещо друго.
Тези две игри имаха бонус монети, добавени автоматично,
който имаше определени суми, които никога не бяха изпълнени, защото бях излязъл поради грешка от тяхна страна. Имам снимки като доказателство.
Дни наред се опитвам да изпълня бонуса си и той не ми позволява, а сумите, които трябваше да бъдат кредитирани, така и не бяха депозирани. Опитвам се от 01.05.25 г.
Hello,
I've been trying since 5/1/25 to access two games that I have been playing,
using my own money, not from a bonus.
I have spoken to so many people about this issue, and everyone tells me the same thing: to delete the cookies and try again. I did this, but I couldn't access it from a computer, phone, or anything else.
These two games had bonus coins added automatically,
which had certain amounts that were never completed because I was logged out due to an error on their part. I have pictures as proof.
For days, I've been trying to complete my bonus, and it won't let me, and the amounts that were supposed to be credited have never been deposited. I've been trying since 5/1/25.
Γεια σασ
Προσπαθώ από 5/1/25 να μπω σε 2 παιχνίδι που έπαιζα
Με δικα μου χρήματα και όχι από μπονους
Έχω μιλήσει με τόσους για το θέμα αυτό και όλοι Μ λένε τα ίδια να διαγράψω τα cookies και να ξανά μπω Το έκανα δεν μπήκε ούτε από υπολογιστή ούτε από το κινητό ούτε τιποτα
Στα 2 παιχνίδια αυτά είχε μπει μόνο του μπόνους νομίσματον
Που είχε κάποια πόσα στο οποίο δεν ολοκληρώθηκε ποτέ γιατί με έβγαλε σε σφάλμα από δικό τους προβλημα σασ έχω και φωτογραφίες
Προσπαθώ εδώ και μέρες να μπω να ολοκληρωθεί το μπόνους Μου και δεν μπαίνει και τα ποσά που είχαν βγει δεν μου τα πέρασαν ποτέ από 5/1/25 προσπαθώ
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали при достъпа до вашите игри и разрешаването на този проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията и да ви помогна допълнително.
Срещали ли сте подобни проблеми с други игри на платформата или е ограничено до тези две игри?
Бихте ли споделили повече подробности за „бонус монетите", които споменахте? Бяха ли част от промоционална оферта или бяха добавени поради специфична характеристика на игрите?
Относно сумите, които трябваше да бъдат кредитирани: Тези печалби от вашия геймплей ли бяха или бяха свързани с незавършените бонус рундове?
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили техните отговори?
Ако имате подходящи екранни снимки, имейли или друга комуникация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru за да можем да разберем по-добре проблема.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да посредничим ефективно с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear athinagiousef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced accessing your games and resolving this issue. Please allow me to ask a few questions to clarify the situation and assist you further.
Have you encountered similar issues with any other games on the platform, or is it limited to these two games?
Could you share more details about the "bonus coins" you mentioned? Were these part of a promotional offer, or were they added due to a specific feature of the games?
Regarding the amounts that were supposed to be credited: Were these winnings from your gameplay, or were they associated with the uncompleted bonus rounds?
Have you contacted the casino’s support team about this issue? If so, could you share their responses?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better understand the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and mediate effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Не, не само в тези 2 игри, които играех тогава, не мога да вляза отново поради техен проблем, имам предвид, че другите игри играят нормално.
И игрите просто не ми действат, защото партньорът ми се включи и работят нормално на него
Това е бонус игра с монети
Показвам ви скрийншот от Демо!!! В комплекта има и бонус пирамида
Трябва да е 3
Въведох бонуса за монети, който не беше завършен, защото ме извади поради тяхна грешка.
В другата игра пак с монети е така
Да, по много начини ми казаха едно и също нещо: да изтрия бисквитки, да вляза от друго приложение, да вляза от компютър.
Направих всичко, но не става.
Изпратих му толкова много съобщения, говорих с поддръжката, те не правят нищо
Мисля, че не искат да спечеля сумите, които той спечели и в двата мача.
Good evening
No, it's not just those 2 games I was playing at the time that I can't log in to again due to a problem of theirs, I mean the other games play normally.
And the games just don't work on me because my partner joined and they work normally on him
It is a coin bonus game
I'm showing you a screenshot from Demo!!! It also has a bonus pyramid in the set
It must be 3
I entered the coin bonus that didn't complete because it took me out through their error.
In the other game again with coins it is
Yes, in many ways they told me the same thing: to delete cookies, to log in from another application, to log in from a computer.
I did everything, but it doesn't work.
I've only sent him so many messages, I've talked to support, they don't do anything
I think they don't want me to win the amounts he had earned in both games.
Καλησπέρα
Όχι δεν έχω μόνο σε αυτά τα 2 παιχνίδια που έπαιζα εκείνη την ώρα που από προβλήμα δικό τους δεν μπορώ να ξανά μπω εννοώ τα άλλα παιχνίδια παίζουν κανονικά
Και τα παιχνίδια μόνο σε εμένα δεν παίζουν γιατί μπήκε ο σύντροφός μου και παίζουν κανονικά σε αυτόν
Είναι παιχνίδι μπόνους κέρματος
Σας δείχνω ένα στιγμιότυπο από Demo !!!Έχει και μπόνους μια πυραμίδα στο σύνολο
Πρέπει να είναι 3
Εγώ μπήκα στο μπόνους κέρματος που δεν ολοκληρώθηκε γιατί με έβγαλε από σφάλμα δικό τους
Στο άλλο παιχνίδι πάλι με κέρματα είναι
Ναι με πολλούς τρόπους μου λέγαν τα ίδια και ίδια να κάνω να διαγράψω τα cookies να μπω από άλλη εφαρμογή να μπω από υπολογιστή
Τα έκανα όλα δεν μπαίνουν
Μόνο σε εμενα του έχω στείλει τόσα μηνύματα έχω μιλήσει με υποστήριξη τίποτα δεν κάνουν
Νομίζω δεν θέλουν να κερδίσω τα ποσά που είχε βγάλει και στα 2 παιχνίδια
Ясно е, че проблемът, който изпитвате, е специфичен за вашия акаунт или устройство, тъй като партньорът ви може да играе без проблеми.
Препоръчвам следното:
Изчистете отново бисквитките и кеша и излезте от акаунта си. След като рестартирате устройството си, влезте отново и проверете дали проблемът продължава.
Тествайте от напълно различни устройства: Моля, не използвайте същото устройство като това на вашия партньор , тъй като това може да причини конфликти. Опитайте да получите достъп до игрите от отделен телефон, таблет или компютър. Това може да ни помогне да определим дали проблемът е специфичен за устройството.
Проверете вашата интернет връзка: Понякога проблемите с мрежата могат да повлияят на способността ви да играете игри. Опитайте да превключите между Wi-Fi и мобилни данни, за да видите дали това решава проблема.
Освен това, бихте ли могли да поясните следното:
Каква е точната сума бонус монети или печалби, които очаквахте да получите от тези игри?
Свързахте ли се отново с екипа за поддръжка относно този проблем и предложиха ли нови решения?
It’s clear that the problem you’re experiencing is specific to your account or device, as your partner is able to play without issues.
I recommend the following:
Clear cookies and cache once again, and log out of your account. After restarting your device, log in again and check if the issue persists.
Test from completely different devices: Please do not use the same device as your partner's, as that could cause conflicts. Try accessing the games from a separate phone, tablet, or computer. This can help us determine if the issue is device-specific.
Check your internet connection: Sometimes, network issues can affect your ability to play games. Try switching between Wi-Fi and mobile data to see if that resolves the problem.
Additionally, could you please clarify the following:
What is the exact amount of bonus coins or winnings you were expecting to receive from these games?
Have you contacted the support team again regarding this issue, and did they offer any new solutions?