НачалоЖалбиSpinsy Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Spinsy Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Spinsy Casino
Подадена: 2.3.2025 | Решена : 23.3.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта на 17 февруари, но не е получил отговор в продължение на две седмици. След депозиране и спечелване на €500 на 28 февруари, нейната сметка внезапно беше затворена и нейното теглене отменено, което я накара да подаде иск за измама и да потърси помощ, за да си върне печалбите. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до разрешаването на жалбата. Проблемът беше решен след 22 дни, като играчът потвърди получаването на средствата си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 17 февруари поисках акаунтът ми да бъде закрит, но не получих отговор в продължение на 2 седмици. След това на 28 февруари депозирах пари за игра и спечелих €500, така че поисках теглене на тези пари следобед на 28 февруари 2025 г. и вечерта внезапно получих имейл, че акаунтът ми е затворен и тегленето ми е анулирано. Това е измама. Когато акаунтът ми беше закрит, в акаунта ми на играч имаше €0,00, защото вече бях изтеглил моите €500. Сега отказват да ми върнат парите. Моля ви да ми помогнете. Тези пари са законно мои (не съм получавал отговор от 2 седмици относно закриването на сметката ми, но когато спечелите и направите теглене, те затварят сметката). Ако не си получа парите от тях, ще подам сигнал в полицията за измама. Дори имам писмено, че парите ми ще ми бъдат изплатени, въпреки че сметката е затворена (приложена екранна снимка).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ysiebenhaar,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Слот машини, проверката не беше необходима според spinsy, играх без бонус, кориусът е на 17 февруари. Поисках акаунтът ми на играч да бъде закрит по имейл, така и не получих отговор на 28 февруари. Депозирах пари и спечелих €500, които веднага изплатих, вечерта получих имейл, че акаунтът ми е затворен и изплащането ми е анулирано, това не е правилно, особено след като имам екранна снимка, че получавам парите въпреки акаунта е затворен. моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

И тук точно същото тук можете да видите, когато поисках печалбата си за изплащане сутринта

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

И тук можете да видите кога вашият акаунт е бил затворен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И има доказателство, че ще получа парите си въпреки закриването на сметката file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Кога ще получа отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, ysiebenhaar, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей ysiebenhaar,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, препратете всякаква комуникация, която сте имали с екипа на казиното във връзка с тази ситуация, включително вашия имейл във връзка със закриването на вашия акаунт на michal.k@casino.guru

Бихме искали да поканим Spinsy Casino да се присъедини към разговора.



Уважаеми Spinsy Casino,

Ще се радвам, ако можете да изясните обстоятелствата около закриването на акаунта на играча, особено във връзка с искането му за теглене. Бихте ли обяснили значителното забавяне между заявката на играча за закриване на акаунта и евентуалното закриване? Освен това бих искал да разбера защо печалбите на играча не са му били предоставени. Ако има информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Казаха ми, че ще получа парите си, въпреки че сметката е затворена, но до ден днешен не съм получил 500 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сутринта на 28 февруари моите €500 бяха поискани за теглене, на 28 февруари вечерта сметката беше затворена, на 1 март тегленето беше анулирано, това не е законно, аз настоявам за моите €500 теглене!!!!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Екранни снимки на това, когато поисках закриване на моя акаунт, екранна снимка на това, когато spinsy отговори и затвори моя акаунт, екранна снимка на това, когато изплатих печалбите си, само поради тази причина имам право на печалба!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Spinsy Casino, можете ли да коментирате това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, бавно очаквам парите си обратно, 500 евро!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Свързвал съм се с екипа за поддръжка толкова много пъти и все още не съм получил отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, Спинси ми отговори, че не искат да ми изплатят парите, казват, че са били в акаунта ми на играч, това не е вярно, поисках изплащане, преди акаунтът ми да бъде закрит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ysiebenhaar,


Искрено се извиняваме за вашия опит. Бихме искали да ви информираме, че проверяваме вашия случай със съответния отдел. Ще направим всичко възможно да ви предоставим актуална информация възможно най-рано.


Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.


най-добри пожелания,

Спинси казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Spinsy Casino, нищо не трябва да се проверява от отговорния отдел. Направих тегленето преди акаунтът ми на играч да бъде закрит. Имам законно право на тези пари; Искам да ми платите моите 500 евро. В противен случай ще трябва да предприема съдебни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей spinsy Casino, бавно очаквам моите €500. Вече минаха 18 дни, а аз все още не съм получил парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Spinsy Casino, кога ще получа отговор? Проверката не отнема много време. Моля ви да преведете моите 500 евро възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ysiebenhaar,

Напълно разбирам желанието ви за бърз отговор от казиното. Има обаче моменти, когато това не е възможно. В момента екипът на казиното преглежда ситуацията със съответния отдел и за съжаление този процес изисква известно време. Искрено Ви моля за търпение през този период. Докато сте добре дошли да поискате ежедневни актуализации; но имайте предвид, че това няма да повлияе на скоростта на обработка. Уверен съм, че екипът на казиното ще ни информира веднага щом има напредък.


Уважаеми Spinsy Casino,

С нетърпение очакваме да получим разяснение на ситуацията от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Спинси, винаги пишеш едни и същи текстове; просто ги копирате точно както са в клиентския чат. Ако скоро не получа отговор, ще предприема правни действия срещу казиното. 18 дни чакам парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, получих имейл от Casino Spinsy, че ще ми върнат моите 500 € вчера на 19 март 2025 г., но до днес не съм получил парите си, чакам ги


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, че най-накрая получих парите си след 22 дни, така че случаят е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ysiebenhaar,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля за разрешаването на ситуацията и че получихте средствата. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини