Играчът от Германия е поискал тегления преди седмица. Те са висящи оттогава. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Spins Joy Casino - Тегленията на играча са отложени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 223
Сума: 553 €
Spins Joy Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Spins Joy Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках две тегления на обща стойност 553 евро. Първият преди 8 дни, той трябва да бъде обработен в рамките на 48 часа. Оттогава не съм се чувал с казиното.
Чатът не е достъпен и не се отговаря на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Аня,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за отложените ви тегления. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащанията все още са висящи във вашия акаунт, без да бъдат обработени или са изпратени, но никога не са достигнали до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
едното изплащане е чрез банков превод, а другото чрез MuchBetter. Вече бях депозирал с двата начина на плащане. Плащанията все още не са обработени, това все още показва, че изплащането може да бъде отменено. Изпратих и документите за проверка миналата седмица, въпреки че беше казано, че в момента не се изискват документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Днес получих съобщение, че първото изплащане вече се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Перфектно. Моля, информирайте ме за всяко развитие. Ще чакам още добри новини търпеливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Здравейте, подадох жалба за Spins Joy на 17 юни 2021 г., защото парите ми не се изплащат.
За съжаление вече нямам връзка в имейл адреса си за отговор на жалбите. Можете ли да ми изпратите отново нещо, за да мога да ви отговоря.
Мислех, че казиното е обработило тегленето ми, защото преди около седмица ми писаха, че то се обработва.
Все още обаче не съм получил пари ..
С най-добри пожелания,
Аня К *** "
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получавали ли сте проследяващ номер за транзакцията от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изплащането по банковата ми сметка пристигна днес. Изплащането на MuchBetter все още не е в сметката, ще проверя това отново утре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Аня, за актуализацията. Ще чакам още добри новини търпеливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Аня,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
200-те евро все още не достигнаха до MuchBetter. Изпратих извлечението за акаунта на MuchBetter на SpinsJoy и те сега се опитват да разберат какво се е случило с превода. Твърди се, че това е вече на 26 юни. увенчаха с успех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Аня, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Аня!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Spins Joy Casino в нишката на тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мартин,
много благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Spins Joy Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
