НачалоЖалбиSpinpirate Casino - Заявките за теглене на играча изглеждат със закъснение.

Spinpirate Casino - Заявките за теглене на играча изглеждат със закъснение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 121

Сума: 1 140 €

Spinpirate Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.3.2023 | Нерешена : 11.4.2023
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия поиска изплащания в казиното, но те все още не са обработени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Трябва да платя общо 1140 евро в spinpirate

аз съм напълно верифициран и това е първото ми теглене в това казино


първите 499 евро, за които кандидатствах бяха на 13.03. обработени и след 4 работни дни парите все още не са в банковата ми сметка.


следващото плащане от 499 евро, което поисках, чака от 4 работни дни и няма да бъде обработено, въпреки че условията посочват, че ще бъде обработено в рамките на 1-2 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

плащането на 499 евро е извършено на 13.03. обработени

file


В имейла пише, че парите трябва да са там най-късно след 2-3 работни дни и не повече

Тъй като това не се случи и вече минаха 5 работни дни и няма пари по банковата ми сметка, очаквам сега да се провери случая

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30,


Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.


Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.


Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.


Благодаря ви за постоянната подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

Спинпират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.


Уважаеми fowi30,


Това теглене достигна ли до вас след последното ви съобщение? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

плащането на 13.3. все още не е одобрено в банковата ми сметка.


Подадох и молба за ново плащане от 499 евро от 14.3. чака и не се обработва



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30,


Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.


Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-голям проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.


Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.


В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.


Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.


Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.


На Ваше разположение,

Скатърхол / Спинпират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим и на fowi30, и на Spinpirate Casino, че ни предоставиха цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно. Имаме удоволствието да ни държите в течение за всяко развитие на тази жалба.


Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил пари по банковата си сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играчи,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.


Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.


Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Скатърхол / Спинпират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не искам екстри, искам си парите и то бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.

Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини