Играчът от Унгария поиска оттегляне преди повече от месец. За съжаление тегленето все още не е обработено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
08.04.2023 г. Платих 800 евро. Получих 250% бонус. Изпълних условията за залагане за 2 дни. Спечелих 6075 евро. Още същия ден качих документите. Чаках повече от седмица за приемането. Попитах ги в чата, накрая го приеха. Това се случи на следващия ден. Измина месец и плащането ми все още не е извършено.
Уважаеми hudaklaci,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че 800 представлява сумата на депозита в казиното? Натрупали ли сте своите казино печалби с помощта на активен бонус или промоция?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
да Платих 800 евро. Получих бонус от 2000 евро (250%). Това е бонус за добре дошли за първи депозит. Изпълних изискванията за залагане (максимален залог 5 евро), играх много игри и моят бонус баланс беше повече от 10 000 евро. След изпълнение на условията моят суров баланс беше 6075 евро.
Отнеха ми баланса (5575eu).
Моят въпрос: къде отиде моята награда?
Отговорът на Нина: да, точно така. балансът беше зададен на 0 € поради вътрешна проверка поради новите правила на казиното
Моят въпрос: какви нови правила за казино
Отговорът на Нина: трябва да прегледаме всяка сметка и да я адаптираме към новите насоки за казината - всяка сметка според страната, от която идва играчът, според тяхното законодателство
Съжалявам да чуя, че. Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило точните правила защо са анулирали печалбите ви?
Благодаря ви много, hudaklaci, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spinpirate Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей hudaklaci,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Проверих условията и условията на казиното и Унгария не е страна с ограничения. Единственото ограничение за играчи от Унгария е по отношение на бонусите без депозит, но това не трябва да е вашият случай, така че бих искал казиното да обясни своите действия.
Бихме искали да поканим Spinpirate Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spinpirate,
Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча са анулирани? Какви разпоредби изискват от вас това?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
