Spinpirate Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте.

Играх със 100% бонус и завърших залога си. Сега имам 2000 евро в баланс за теглене. Откакто се чувствах така, сякаш губех контрол над себе си и продължавах да залагам и се чувствах много пристрастен. Казах на казиното, че губя контрол и просто исках да тегля и да закрия акаунта си. Но сега затвориха акаунта ми преди 2 дни и не получавам имейл за моите тегления. Поддръжката на живо продължава да ми казва, че ще ви уведомим, когато актуализирате, но нищо не се случва. Искам само моите 2000 евро и след това вече нямам нужда от сметката си. 500 евро вече чакаха теглене и 1500 в баланс. (лимит за теглене от 500 евро дневно...), но до този ден нищо не е получено и не мога да вляза в акаунта си, тъй като поисках да го затворя. Просто искам моите тегления и да приключа с това. Тъй като поддръжката не ми помага, надявам се, че вие можете.

Здравей Домиен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinpirate Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли пари от казиното досега? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Благодаря за бързия отговор. Изпратих всички документи за моя KYC преди дни. Преди 4-5 дни или дори повече. Изобщо няма актуализация за това. . Свързвам се с поддръжката на живо всеки ден, но те просто ми казват, че няма новини, така че изчакайте. Всеки ден по няколко пъти едно и също нещо. Не мога да проверя нищо в акаунта си, тъй като сега е блокиран, защото казах, че губя контрол и се чувствам пристрастен към много неща, които ми харесват. Имам 500 евро в очакване на теглене и 1500 евро готови в баланса си за теглене. Наскоро започнах да играя тук, така че никога не съм получавал изплащане от това казино. Наистина е разочароващо, че това отнема толкова време и просто не получавам никаква информация....

Здравей Домиен,

Винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена проверката. Моля, уведомете ни до края на седмицата, ако има някаква актуализация.

Все същият проблем. Няма отговор от казиното, освен от чат на живо, че нямат актуализация за мен. Имам 1 предстоящо теглене на 500 евро и 1500 евро в баланса ми, акаунтът ми е затворен, защото ги помолих да го затворят, за да държа пристрастяването към хазарта под контрол. Но сега не мога да правя тегления за 1500 евро в баланса си, защото сметката ми е затворена за мен. Не че има значение, защото това казино не плаща на никого, изглежда...

Те смятат, че това е шега... не мога да вляза в акаунта си, така че не мога да направя тегленето си сам. Но те продължават да казват, че ще го изпратят до правилните отдели, но нищо не се случва. Сега се надяват след празниците да го поправят... ето няколко екранни снимки на разговори, които водя всеки ден...

да се за да стане още по-зле. Преди 2 седмици им изпратих всички документи и сега, като разговарях с чат на живо, ми казаха, че акаунтът ми все още не е потвърден. Разговарях по няколко пъти на ден с поддръжка на живо с молба за теглене. И след 2 седмици и толкова много разговори ми казаха, че все още не са потвърдили акаунта ми след 2 седмици, но имат всичките ми документи. Не знам каква шега си правят в момента, но това отива твърде далеч. Ето доказателство за днешния ми разговор с поддръжка на живо. Все още не сте получили теглене и минаха 2 седмици! Вече нямам достъп до акаунта си, така че не мога да правя тегления за 1500 евро в баланса си! И поддръжката продължава да казва, че ще изпрати имейл там, но нищо не се случва. Моля, казино гуру да ми помогне за това. Това е лошо...

За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.

Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.