Играчът от Германия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Спечелих 2500 евро на Spinpirate на 03/11/23. Печалбата беше направена с бонуса за добре дошли. Тъй като често съм срещал проблеми с това, прочетох подробно правилата и условията на бонуса и не играя никакви изключени игри. Максималният залог също винаги се зачита.
Качих всички необходими документи директно с плащането. Проверката на акаунта отне 2,5 седмици. Въпреки многократните молби, винаги ме отлагаха. Когато сметката беше най-накрая потвърдена, направих първото от 5 тегления (максимум 500 евро на теглене, без следващо теглене, докато предишното не бъде прието). Това е състоянието и до днес. Няколко пъти ме спряха, че сега ще стане много бързо. Говори се, че е имало проблем с Noda от добра седмица. Нищо обаче нямаше да бъде направено предварително. Никога преди не съм имал нещо подобно. Казиното наистина ли е проверено от вас?
Уважаеми jonasharde1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
През последните две седмици получихме редица доклади относно забавени заявки за теглене в това конкретно казино. Казиното ни информира, че са се сблъскали с проблеми с техния доставчик на плащания, които вече са коригирали от понеделник, 27-ми. Все още обаче не получихме потвърждение от играчите, че ще получат своите печалби.
Актуализирахме всички открити оплаквания, за да отразим, че е определен краен срок до вторник, 11-ти, за казиното да разреши всички текущи проблеми с плащанията с техния доставчик. Въпреки че разбираме, че това може да не е изцяло под контрола на казиното, важно е да подчертаем, че играчите не трябва да бъдат оставяни да чакат със седмици, без да получат своите плащания.
Междувременно издадохме предупреждение на нашия уебсайт относно това конкретно заведение за хазарт:
Надяваме се, че проблемът ще бъде решен до крайния срок. Ако обаче не е, ще бъдем принудени да затворим всички съществуващи оплаквания като неразрешени и да посъветваме казиното да ги отвори отново, след като проблемът бъде отстранен.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Вчера отново изпратих имейл до поддръжката. Проблемите все още трябва да съществуват.
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признаваме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
