Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Вече повече от 3 седмици чакам изплащането си, което вече е отбелязано като "прието" в системата.
Също така искам да поясня, че нямам нищо против това казино като цяло и го смятам за много уважавано и в момента едно от най-популярните ми казина.
Не може обаче да чакам повече от ЕДИН МЕСЕЦ за превод от 1500 евро.
Искам казиното да обработи тегленето ми незабавно. Всички тях. Просто не искам да чакам повече за такава "малка" сума.
Просто не може всичко да се проточи така.
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за бързата обратна връзка. Моят акаунт е напълно потвърден. Имаше и тегления от това казино. „Сродникът" веднага пристигна. Тегленето, за което говоря, вече е маркирано като прието от казиното, така че в момента не е чакащо. Минаха 3 седмици!!! Второ плащане също беше прието и не е пристигнало от 2 седмици. И трето изплащане предстои в продължение на 2 седмици. Не мога и няма да приема, че трябва да чакам месец за теглене на 500 евро. Както можете да видите на екранната снимка, в баланса ми има сума от 1700 евро. Изплащанията, които все още получавам от казиното, възлизат на 1500 евро. Ако сега приема, че всички изплащания ще отнеме толкова време, трябва да чакам 5-6 месеца за изплащане от 3000 евро. И не намирам това за приемливо. Фактът, че трябва да чакам почти месец за изплащане на 500 евро е повече от съмнителен. Не смятам, че тук има измама, тъй като досега установих, че казиното е с репутация, но моля представител на казиното да отговори на жалбата ми и да организира изплащанията незабавно, тъй като не желая да чакам повече и Предстои ми да предприема съдебни действия, защото досега само ме отлагаха. За 5 години игра на казино игри никога не ми се е налагало да чакам повече от 2 седмици за изплащане. Просто моля за помощ. И че мога да говоря с представител на казино.
Уважаеми Saint90,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Спинпират
Благодаря ви за обратната връзка. Така че мога да приема, че моите вече приети изплащания. Значи 1000 евро. Ще бъде ли в банковата ми сметка в понеделник?
Уважаеми Saint90,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Здравейте... Благодаря ви за обратната връзка. Потребителското ми име е Saint90 и преводите, които трябва да бъдат обработени незабавно и незабавно преведени в банковата ми сметка, са както следва:
2023-03-16 14:29:58 оттегляне | 500.00 EUR ОТВОРЕНО
2023-03-16 13:57:41 оттегляне | noda 500.00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 оттегляне | noda 500.00 EUR noda OK
Благодаря ви и от двете страни за актуализацията.
Тъй като всички плащания бяха възобновени от вчера, моля, изчакайте няколко работни дни средствата да стигнат до сметката ви и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря много предварително.
"2023-03-16 14:29:58 изтегляне | 500,00 EUR нода OK
2023-03-16 13:57:41 оттегляне | noda 500.00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 оттегляне | noda 500,00 EUR noda OK"
Както може да се види тук, изплащането вече е прието. Знам, че е имало проблеми в платежната система. Но сега, когато са поправени. И няколко пъти се каза, че от понеделник пак ще се пращат пари. Намирам за реалистично да предположа, че парите ми ще бъдат в банковата ми сметка най-късно до четвъртък. Наистина няма причина това да не е така. Обработката на моята банка никога не е отнемала повече от 2 дни за 4 години игра в казино и ако парите наистина бъдат изпратени, очаквам $1500 в банковата си сметка до четвъртък. В противен случай трябва да предполагам, че парите вече няма да идват...Особено защото получавате само общи отговори на жалбите и не се разглежда в детайли действителният проблем на съответния потребител.
Няма бонбони, няма изплащане. Предполагам, че парите ми ги няма.
Моля, имайте предвид, че все още може да има известно забавяне на обработката, тъй като казиното работи, за да изчисти натрупаните тегления по време на прекъсването. Плащанията обаче са обработени от миналия понеделник и трябва да достигнат до играчите през следващите дни.
Вече получихме няколко потвърждения от играчи, че са получили плащанията си. Има ли някакво развитие по отношение на вашите тегления, моля?
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по една екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
здравей
Чакам от 7 март. върху моите изплащания. Още не са кредитирани пари по сметката ми.
Сега написах имейл до компанията Nodapay, за да потвърдя обвиненията, направени тук от Spinpirate.
Също така намирам за много съмнително, че тук дори не е дадена дата, когато предполагаемият проблем ще бъде решен. Това всъщност не означава, че Spinpirate иска да се погрижи за проблема своевременно.
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Благодаря ви Casinoguru, че поне сега оказвате натиск върху казиното най-накрая да плати. Но и тук намирам за много тревожно, че представителят на казиното дори не отговаря на това искане от вас. Това наистина не е добър знак 😀
Благодаря ви много, Saint90, за разбирането. Ще проверя отново във вторник. Честит празничен сезон.
Изглежда, че Nodapay не знае нищо за проблем 😀.
Изявление от Spinpirate или Scatterhall относно това? 😀
Мисля, че парите ми свършиха, за съжаление.
Днес ми достигна едно теглене от 500 евро!
Сега липсват само 4 тегления. Продължавам да се надявам 😀. Но не съм сигурен, че ще дойде нещо друго.
Благодаря ти, Saint90, за актуализацията. Бихте ли ми казали колко е оставащото салдо по сметката ви?
В момента няма пари в сметката ми. Имам заявени 5 тегления, едно от които ми достигна завчера.
Следователно все още липсват 4 плащания!
Тъй като не знам какво изплащане съм получил, ще публикувам 3 изплащания тук отново, което мога да потвърдя с датата.
"2023-03-16 14:29:58 изтегляне | 500,00 EUR нода OK
2023-03-16 13:57:41 оттегляне | noda 500.00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 оттегляне | noda 500,00 EUR noda OK"
Общо взето липсват още 2000 евро, които до сега не са ми стигнали!
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
PS: Коригирах оспорваната сума от €1500 на €2000.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
