Играчът от Германия подаде жалба до Scatterhall през март, която остава неразрешена. Освен това те имат чакащо изплащане в Spinpirate, което не е обработено. Въпреки че имат достъп до акаунта си в казиното, те получават същия отговор всеки ден. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, подадох жалба до Scatterhall през март, която не беше разрешена. В същото време имах изплащане тук в Spinpirate, което не е обработено до ден днешен. Имам достъп до сметката си в казиното, но чувам едно и също нещо всеки ден. Знам, че тези пари са изчезнали, но искам да подам жалба. Чрез чудо на света Spinpirate съобщава, че това е надеждата. Мамят ме само казината, какъв е смисълът
Уважаеми Patrick800,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с оттеглянето си, и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно игрално заведение. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо всички оплаквания.
Като предупреждение към потенциалните играчи, включихме две предупреждения в нашия преглед за това казино , предупреждавайки ги за факта, че тегленията не се обработват своевременно:
Играчите се оплакват от изключително дълги времена за теглене
Получихме или видяхме множество оплаквания от играчи, чиито тегления отнемат неразумно много време
Забавени тегления
Казиното е изправено пред технически затруднения с процеса на теглене, което доведе до забавяне на плащанията от март 2023 г. Въпреки че проблемът изглежда е свързан с доставчика на плащания, съветваме играчите да са наясно със ситуацията.
Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си без обратна връзка кога ще ги получиш. Искрено се надявам, че вашите печалби ще ви бъдат изпратени в крайна сметка. Моля, можете ли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ? Благодарим ви за съдействието и бързия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Знам, че имат лош рейтинг, но когато играх, беше препоръчително. Много обидих казиното от яд, затова ми блокираха акаунта и нямам достъп. С другото оплакване същия проблем!
Чудо Чудо Чудо Чудо Чудо Чудо Чудо Получих парите си! След месеци чакане всъщност получих парите си, объркан съм хаха, не знам дали причината е оплакването, но те ми платиха след седмици чакане, въпреки че силно вярвах, че никога няма да ги получа, благодаря, благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Patrick800, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
