Играчът от Финландия е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба.
здравей
Сега чаках оттеглянето си около месец.
Както казаха други играчи тук, първо Spinpirate каза, че има някакъв проблем с NordPay. След това те поискаха да променят моето теглене на база IBAN на BTC. Направих това и след това веднъж ми отговориха, че има цялостен проблем с плащанията. Всички тези отговори получих около една седмица след първоначалната ми заявка за теглене в началото на април. След това не получих друг отговор от поддръжката на Spinpirate, че трябва да поискам плащания от финансите на казино Scatterhall (същия собственик). Те (финансите) не са ми отговорили нито веднъж.
Скъпи kaijoke,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с оттеглянето си, и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно игрално заведение. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо всички оплаквания.
Като предупреждение към потенциалните играчи, включихме две предупреждения в нашия преглед за това казино , предупреждавайки ги за факта, че тегленията не се обработват своевременно:
Играчите се оплакват от изключително дълги времена за теглене
Получихме или видяхме множество оплаквания от играчи, чиито тегления отнемат неразумно много време
Забавени тегления
Казиното е изправено пред технически затруднения с процеса на теглене, което доведе до забавяне на плащанията от март 2023 г. Въпреки че проблемът изглежда е свързан с доставчика на плащания, съветваме играчите да са наясно със ситуацията.
Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си без обратна връзка кога ще ги получиш. Искрено се надявам, че вашите печалби ще ви бъдат изпратени в крайна сметка. Моля, можете ли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ? Благодарим ви за съдействието и бързия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, kaijoke, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел (pavel.k@casino.guru), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spinpirate Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, ние продължаваме да опитваме.
Здравей, Kaijoke!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
здравей
Да, мисля, че не отговарят на никого в този момент. Но, разбира се, това трябва да се реши по всякакъв начин.
Попитах това и от emoore и те отговориха:
----------------------------
Оплаквания
Мико К******
Уважаеми господине,
Тъй като тази компания не се управлява от нас, за съжаление не можем да ви помогнем. Необходимо е да се свържете с управляващия директор на компанията, който можете да намерите тук:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Или се свържете с притежателя на главния лиценз.
Поздрави,
Екип за оплаквания EM Group
----------------------------
Разбира се, има информация за връзка по имейл или по телефона.
И този лиценз за Антилфон Кюрасао е "някаква шега":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
Те не са отговорили нищо сега от месец. Изпратих им около три имейла...
И казиното Spinpirate също промени типа си лиценз преди около седмица...
Така че някой трябва да направи някакъв доклад за нарушение, но как това се прави срещу онлайн казино.
Това казино трябва да бъде спряно и поставено в черен списък и едни и същи собственици вече не трябва да създават нови казина.
Но вярвам, че нещо ще се случи сега, защото толкова много хора чакат парите си. Най-накрая трябва да има някакво решение и да се надяваме, че най-накрая казиното плаща на всички и ще даде прилично обяснение на всички.
за разбирането
Мико К******
Естествено засега не отговарят.
Имате ли предложение какво да правя? Това е престъпна дейност. Някой трябва да бъде спрян от тези казина (spinpirate и scatterhall) или незабавно да коригира проблемите. Не мога да направя обиден репортаж, но някой трябва. СЗО? Трябва да имате някакъв избор, за да разрешите това?
Kaijoke, има възможност да се опиташ да отвориш жалба до техния лицензионен регулатор - Curacao Antillephone, но е вероятно те изобщо да не са лицензирани и само да твърдят, че имат. Имейл адресите за такива случаи са: info@gaminglicences.com и complaints@gaminglicences.com .
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта, изглежда, че Scatterhall Casino е имало лиценз за Antilephone в миналото, но е възможно вече да го няма. Все пак можете да опитате да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру