НачалоЖалбиSpinpirate Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Spinpirate Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 130

Сума: 2 432 €

Spinpirate Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.3.2023 | Нерешена : 11.4.2023
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне приблизително три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casinoguru,


Играх с бонус за депозит и спечелих и след залагане осребрих баланса.

Депозирах €150 и не заложих повече от €5 правило за максимален залог.

За съжаление не мога да проверя в профила си кога точно съм поискал плащането, защото не се показва в профила и в историята, а агентът в чата на живо не можа да ми даде информацията, защото няма оторизация за това. Първото ми теглене от €495 беше одобрено и според историята на казиното на 2023-03-10 12:57:14 теглене | нода 495,00 изпратени. но не съм получил кредита до днес според банковата транзакция трябва да отнеме максимум 5 дни, за съжаление 5-те дни са надвишени и все още не съм получил кредита.


Трябва да имате предвид, че преди транзакцията ми от 495 € да бъде изпратена, тя все още е в чакащ статус и отне около 5 работни дни, за да бъде одобрена. Така че не мога да кажа точно кога кандидатствах за първото си изплащане от €495 и да проверя кога кандидатствах за него, за съжаление също не мога да погледна хронологията на играта, защото тя не може да бъде отворена. Вече го пробвах и изтрих бисквитките и кеша си и влизах и излизах няколко пъти, без резултат. Приблизителният период за кандидатстване за кредит от €495 беше от 27.02.2023 г. до 03.03.2023 г.

одобрение на 2023-03-10 12:57:14 оттегляне | noda 495.00 чатът на живо (агент) може да ми каже това.


Притеснявам се за моите печалби и за изпратените пари, които все още не са пристигнали


Бих искал да ви изпратя банковото си извлечение, за да мога да докажа, че не са пристигнали пари от 495 €.


Моля за помощ, съдействие и им благодаря искрено


Поздрави и приятен уикенд


томас х








Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thomash95,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,

правилно е изплащането ми беше поискано от прибл. 27.02.2023 г. до 03.03.2023 г. Не мога да видя точната дата и агентът не можа да ми каже тази информация, защото не е упълномощен да го направи,


първото плащане на тази награда в размер на 495 € беше изпратено по банковата ми сметка на 10-03-2023,

за съжаление не дойде кредит по банковата ми сметка днес, 19-03-2023 (6 работни дни).


Съгласно условията, плащането ще бъде проверено и одобрено в рамките на 1-2 работни дни. За съжаление, общата сума беше превишена и изпратените пари също трябва да дойдат в рамките на 2-3 работни дни. това също не беше така.


KYC е завършен с мен, изплащането също беше одобрено, получих имейл, че парите ми се изпращат, но това беше преди 9 дни и за съжаление не съм получил никакъв кредит до днес.

Мога да предоставя банкови извлечения без никакви проблеми

Благодаря ви много за вашата помощ и сътрудничество, най-добри пожелания


Томас Х*******



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thomash95,


Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.


Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.


Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.


Благодаря ви за постоянната подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

Спинпират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Spinpirate Casino , за актуализацията.


Уважаеми thomash95 ,

Ще се свържа с вас в началото на следващата седмица. Дано дотогава всичко това да се реши. Благодаря ви още веднъж за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, няма проблем здравейте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thomash95,


Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.


Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.


Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

Спинпират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей, добър ден, благодаря, какво имаш предвид под добрини? Имам истински пари в акаунта си, моля, не ми давайте никакви безплатни завъртания или кредит за него, за да не бъде свързан отново при допълнителен бонус/максимално теглене или други условия!


Благодаря най-добри пожелания

томас х

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thomash95,


Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.


Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.


Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.


В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.


Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.


Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.


На Ваше разположение,

Скатърхол / Спинпират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thomash95,

Бихте ли ми казали дали плащането вече е обработено? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

здравейте добър ден на всички,


Бих искал да ви информирам, че първото ми плащане от €495 е със статус: Транзит.


Първото изплащане не е в акаунта ми повече от 1 месец


Второто ми изплащане от €486 беше одобрено и статусът е ОК.


За второто плащане получих имейл, че ще отнеме 2-3 работни дни, докато стигне до моя акаунт.

За първото изплащане тогава получих имейл, че ще отнеме 2-3 дни.

Просто се учудвам, че все още е в транзит


3 . Току-що поисках отново изплащане от €486.


Благодаря ви много и много поздрави Ще се свържа с вас веднага щом получа парите


Желая ви добър ден


С Най-Добри Пожелания


томас х




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

перфектен Благодаря ти, thomash95, за актуализацията. Ще чакам добрите новини търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не, за съжаление не са пристигнали пари. Ще се радвам да ви изпратя банково извлечение от моята сметка, ако имате нужда! Първото изплащане все още е в ТРАНЗИТ, второто е наред, а третото изчаква.


Уважаеми Spinpirate Casino, можете ли да обясните защо кредитът все още не е пристигнал в акаунта ми? Според имейла ви отнема 2-3 работни дни, но цялата седмица свърши!


Благодаря ти много. Приятна вечер. Пожелавам ви хубав уикенд


С уважение, Томас Х.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играчи,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.


Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.


Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Скатърхол / Спинпират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Spinpirate Casino , за предоставянето на актуализация. Оставаме с надежда, че възникналият проблем ще бъде разрешен бързо, като се има предвид нарастващият брой жалби, получавани всеки ден.


Уважаеми thomash95 ,

Бихте ли ми казали какъв метод на плащане сте избрали?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, има само един наличен начин на плащане и не мога да избера кой и кой доставчик да използвам за това, нямам влияние върху това


Както виждате използвах БАНКОВ ПРЕВОД.


Благодаря ти много. С Най-Добри Пожелания


томас х

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи екип, да, ще ви информирам веднага, ако получих парите!


Пожелавам ви весели празници и хубави слънчеви дни. Благодаря ви много и с мили поздрави


томас х

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, thomash95, за милите думи и търпението. Честит празничен сезон и на вас. Ще се свържа отново с вас във вторник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добър ден, искам да потвърдя, че все още не съм получил средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.

Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини