Играчът от Хесен подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Здравейте екип на казино гуру,
Имам теглене от 500 евро на 27.02.2023 г. [тегленето е 2023-02-27 23:24:28 теглене | 500,00 EUR], за които се кандидатства в Spinpirate Casino.
Моят акаунт беше напълно потвърден преди!
Това плащане обаче все още не е обработено.
Статусът е непроменен на Чакащ от 8 дни!
Преди това писах на приятелската Amaya Springs от чат на живо, която преди ми помогна в свързаното казино Scatterhall.
За съжаление тегленето ми на 500 евро отне общо 20 дни, за да стигнат до сметката ми, въпреки че преди това бях поискал 2 тегления от Scatterhall и те бяха обработени сравнително бързо.
Свързах се с чат на живо там няколко пъти и след 20 дни подадох жалба до Casino Guru, която впоследствие беше разрешена.
Наистина имам много търпение, но не винаги искам да чакам 20 дни за изплащане!
Освен това трябва да направя още 11 плащания, докато получа цялата сума.
Освен това не мога да направя второ изплащане, ако текущото не е обработено.
Бих искал да помоля казиното да ускори процеса на теглене, за да мога да получа парите си и след това да депозирам отново и да се възползвам от страхотните бонуси.
Свързах се с чата на живо няколко пъти и те казаха, че изплащането ми ще бъде обработено много скоро.
Искрено се надявам, че този въпрос ще бъде разрешен възможно най-скоро и още веднъж моля казиното да ускори процеса на теглене, тъй като дългото чакане за вашите пари може да бъде много разочароващо.
Благодаря предварително на Spinpirate Casino и Casino Guru
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми benzj044,
Със съжаление ви информираме, че наскоро имахме някои системни проблеми, които доведоха до забавяне на тегленето. В момента работим усърдно, за да коригираме ситуацията и правим всичко възможно да обработим всички предстоящи плащания възможно най-бързо.
Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
С Най-Добри Пожелания,
Спинпират
Уважаеми екип на Casino Guru,
Уважаеми екип на Spinpirate Casino,
Мога да разбера, че казиното е имало някои системни проблеми, които са причинили забавяне в процесите на теглене.
Въпреки това бих искал да ви помоля да ускорите моя процес на изплащане!
Казват, че са имали системни проблеми; така че предполагам, че те са решени.
Досега, от 27 февруари 2023 г., съм получил само плащане от 500 евро след 10 дни.
Поисках второ изплащане от 500 евро на 08.03.2023 г., което все още се показва като Предстоящо. Оттогава минаха повече от два работни дни!
Тъй като е възможно само едно изплащане от 500 евро на ден, което трябва да се обработи, за да се направи друго, целият процес на изплащане отнема много време!
Отново моля за ускоряване на процеса на изплащане!
Бих искал да благодаря на екипа на Spinpirate за вашите усилия и също така бих искал да благодаря на екипа на Casino Guru
С Най-Добри Пожелания
Здравей скъпа Кристина,
Здравейте, скъпи екип на Spinpirate,
Досега съм получил само изплащане от 500 евро. Изпратих това на 27.02.23 г. и го получих на 09.03.23 г., т.е. 10 дни по-късно.
Поисках второ изплащане от 500 евро на 3/8/23 и все още не съм го получил или все още чака и не е обработено.
Много е нервно да чакате толкова дълго за изплащане. Ако всяко изплащане отнема 10 дни, тогава са ми необходими повече от 4 месеца, за да изплатя всичко.
Отново моля за ускоряване на процеса на изплащане. Тъй като вече не мога да депозирам, докато тегленията ми не се обработват бързо и не съм получил всичко.
Моля да оставите този случай отворен, докато не получа всичките си тегления и процесът на теглене се ускори.
Бих искал да благодаря на казино гуру за страхотната подкрепа и също така бих искал да благодаря на екипа на Spinpirate Casino и се надявам, че те ще дадат приоритет на изплащанията ми и ще ги обработят бързо.
С Най-Добри Пожелания
Правилно ли разбирам, че можете да имате само едно висящо теглене наведнъж?
Уважаеми benzj044,
Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.
Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.
Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Спинпират
Здравей Кристина,
Да, точно мога да имам само едно чакащо изплащане. Докато това е в очакване на седмица или повече, не можете да направите друго.
Здравей Spinpirate,
Вълнувам се и се надявам, че всичко ще бъде обработено бързо до края на тази седмица.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми benzj044,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Спинпират
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите. Надяваме се, че този проблем ще бъде решен скоро.
benzj044, ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми benzj044,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Здравей скъпа Кристина,
Здравейте, скъпи екип на Spinpirate,
Така че все още нищо не се е случило по отношение на изплащанията!
Второто плащане от 3/8/23 все още е в транзитен статус.
Третото изплащане от 16.03.23 г. все още е в чакащ статус.
Би било много похвално, ако те приоритизират и ускорят тези изплащания, както и последващи изплащания, за да компенсират закъсненията, възникнали преди това!
От 27 февруари 2023 г. до 27 март 2023 г. получих само едно плащане на 9 март 2023 г. за период от цял месец, а именно това, което направих на 27 февруари 2023 г.
Плащанията трябва да бъдат направени днес според Spinpirate!!
Ще докладвам веднага щом има положителни новини.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Кристина,
Здравей Spinpirate,
Наистина не е за вярване, че нищо не се е случило досега. Искам да кажа, че търпението има граници. Стигнахме до края на седмицата и понеделник ни казаха, че тегленията ще започнат.
Но изобщо нищо не се е случило. Писах на чата на живо 2 пъти и винаги пише кратко. Едното изплащане все още е в процес, а другото чака от началото на март. Така че имам само едно изплащане за повече от месец от 27 февруари. Колко време трябва да продължи всичко това?
Моля висящите ми тегления и последващите тегления да бъдат обработени много бързо, за да компенсирам целия стрес и чакане.
Благодаря ви много, benzj044, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Уважаеми benzj044,
Това е Томас и поех жалбата ви.
Първо, разбирам ситуацията и от двете страни. Всички искаме този случай да бъде разрешен възможно най-скоро.
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Spinpirate Casino , моля, информирайте ни за всяко развитие. Надяваме се, че проблемите с вашия доставчик на плащания ще бъдат отстранени скоро.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Може би имате актуализация за мен? Моите тегления все още не са обработени!!
При запитване в чата казино чатът ми казва, че няма актуализации и трябва да напиша имейл на finance@scatterhall преди 2 дни. Но не получих отговор.
Здравей Spinpirate,
Можете ли да ми кажете кога ще получа печалбите си? Вече минаха повече от 6 седмици.
Уважаеми benzj044,
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
