Spinpirate Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Уважаеми всички,

днес реших да подам жалба срещу Spinpirate Casino. Силно съм недоволен от техните практики за теглене. Казиното има изключително нисък лимит за теглене от 500 € на транзакция, за който знаех преди да играя. И бях добре с това, тъй като техните условия гласят, че тегленията се обработват в рамките на един до два работни дни. Въпреки това, през последните 2 седмици казиното непрекъснато спира моите заявки за теглене извън горепосочената времева рамка, описана в условията на казиното. Второто ми последно теглене беше заявено в понеделник, 13 февруари и обработено в четвъртък, 16 февруари, след като се свързах с поддръжката няколко пъти. До днес (21 февруари) средствата не са постъпили в банковата ми сметка. Последното ми теглене, което направих в четвъртък, 16-ти, все още е в състояние на чакане до момента.

Получих 1500 € от 7000 € за 14 дни, което не е приемливо.

Като се има предвид ниската разрешена сума за теглене на транзакция, аз изисквам казиното да се придържа към собствените си условия и да обработи оставащите ми изплащания навреме.

за разбирането

Уважаеми принце Назим,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

"4.2 ТЕГЛЕНЕ 4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от сметката си, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за теглене от петстотин евро (€500) на потребител , на ден, две хиляди евро (€2000) на потребител, на седмица (с изключение на печалбите от прогресивен джакпот). В зависимост от валутата и избраната опция за теглене може да се прилагат определени такси за транзакция. Ние няма да начисляваме никакви такси за тегления; Въпреки това , Вие ще поемете всички разходи за финансови институции или такси за обработка на плащания. След като всички налични средства бъдат изтеглени, играчът има право да закрие сметката си, ако желае да го направи."

Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене? Колко висящи тегления можете да имате едновременно?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Вашият бърз отговор е много ценен.

Получих последното успешно теглене в понеделник, 13 февруари.

Разрешено е само едно предстоящо теглене. Това означава, че не мога да поставя в опашка следващи тегления, докато предишното не бъде обработено. Това е, което го прави толкова дълъг и разочароващ.

И за да бъда точен, не съм недоволен от политиката за теглене на казиното, както подсказва резюмето на случая, приех условията на казиното, когато се регистрирах, не съм доволен от практиките за теглене. Ако казиното следваше собствените си условия и се придържаше към зададените времеви рамки, изобщо не бих се оплаквал.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми принце Назим,

Разбирам, че сте чакали изплащането си от 16 февруари и се извиняваме за причиненото неудобство. Нашето казино имаше някои системни проблеми през последните няколко седмици, което доведе до забавяне на обработката на изплащанията. Искам обаче да ви уверя, че плащането ви ще бъде обработено скоро и препратено към вашия акаунт възможно най-скоро.

Разбирам, че това забавяне е разочароващо за вас, но ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да ускорим процеса на плащане. Ние ви ценим като клиент и оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще направим всичко възможно, за да ви предоставим информацията, от която се нуждаете. Благодарим ви, че избрахте нашето казино и се надяваме да продължим да ви обслужваме и в бъдеще.

На Ваше разположение,

Спинпират

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

PrinceNaseem, ще държа тази жалба отворена, докато не получите оттеглянето си. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми всички,

казиното ускори процеса на теглене. В момента чакам последните ми 500 € да бъдат обработени.

за разбирането

Страхотно, моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане. Благодаря ти!

Уважаеми принце Назим,

Имам удоволствието да ви информирам, че плащането ви е напълно обработено и пуснато днес на 6 март. Моля, проверете акаунта си, за да потвърдите, че сте получили плащането.

Бих искал да се извиня за всяко забавяне при обработката на вашето плащане. Разбираме, че навременното плащане е от решаващо значение за нашите играчи и приемаме този въпрос много сериозно. Бъдете сигурни, че ние винаги работим за подобряване на нашите процеси на плащане и гарантираме, че нашите играчи получават своите печалби възможно най-бързо.

Благодарим ви, че избрахте нашето казино, за да се насладите на вашето игрово изживяване. Ние ценим вашата лоялност и очакваме с нетърпение скоро да ви видим отново в нашето казино. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне.

Желая ви всичко най-добро и продължаващ успех в нашето казино.

На Ваше разположение,

Спинпират

Уважаеми казино Spinpirate,

Мога да потвърдя, че получих последното теглене. Благодаря за ускоряването на процеса.

Уважаема Кристина,

тази жалба беше разрешена успешно.

Благодаря.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми принце Назим,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру