Играчът от Германия е недоволен от политиката на теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е недоволен от политиката на теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми всички,
днес реших да подам жалба срещу Spinpirate Casino. Силно съм недоволен от техните практики за теглене. Казиното има изключително нисък лимит за теглене от 500 € на транзакция, за който знаех преди да играя. И бях добре с това, тъй като техните условия гласят, че тегленията се обработват в рамките на един до два работни дни. Въпреки това, през последните 2 седмици казиното непрекъснато спира моите заявки за теглене извън горепосочената времева рамка, описана в условията на казиното. Второто ми последно теглене беше заявено в понеделник, 13 февруари и обработено в четвъртък, 16 февруари, след като се свързах с поддръжката няколко пъти. До днес (21 февруари) средствата не са постъпили в банковата ми сметка. Последното ми теглене, което направих в четвъртък, 16-ти, все още е в състояние на чакане до момента.
Получих 1500 € от 7000 € за 14 дни, което не е приемливо.
Като се има предвид ниската разрешена сума за теглене на транзакция, аз изисквам казиното да се придържа към собствените си условия и да обработи оставащите ми изплащания навреме.
за разбирането
Dear all,
today I decided to submit a complaint against Spinpirate Casino. I am heavily unsatisfied with their withdrawal practices. The casino has an ultra low withdrawal limit of 500 € per transaction which I was aware of before playing. And I was fine with it since their terms state that withdrawals are processed within one to two business days. However, for the last 2 weeks the casino constantly stalls my withdrawal requests beyond the before mentioned timeframe depicted in the casino terms. My second last withdrawal was requested on Monday 13th of February and processed on Thursday 16th of February after contacting the support multiple times. Until today (21st of February) the funds did not reach my bank account. My last withdrawal, which I placed on Thursday 16th is still in pending state up to now.
I received 1500€ of 7000€ in 14 days which is not acceptable.
Considering the low withdrawal amount allowed per transaction, I request the casino to stick to their own terms and process my remaining payouts in due time.
Regards
Уважаеми принце Назим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"4.2 ТЕГЛЕНЕ 4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от сметката си, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за теглене от петстотин евро (€500) на потребител , на ден, две хиляди евро (€2000) на потребител, на седмица (с изключение на печалбите от прогресивен джакпот). В зависимост от валутата и избраната опция за теглене може да се прилагат определени такси за транзакция. Ние няма да начисляваме никакви такси за тегления; Въпреки това , Вие ще поемете всички разходи за финансови институции или такси за обработка на плащания. След като всички налични средства бъдат изтеглени, играчът има право да закрие сметката си, ако желае да го направи."
Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене? Колко висящи тегления можете да имате едновременно?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear PrinceNaseem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"4.2 WITHDRAWALS4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of five hundred Euros (€500) per user, per day, two thousand Euros (€2,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so."
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? How many pending withdrawals you can have at the same time?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаема Кристина,
Вашият бърз отговор е много ценен.
Получих последното успешно теглене в понеделник, 13 февруари.
Разрешено е само едно предстоящо теглене. Това означава, че не мога да поставя в опашка следващи тегления, докато предишното не бъде обработено. Това е, което го прави толкова дълъг и разочароващ.
И за да бъда точен, не съм недоволен от политиката за теглене на казиното, както подсказва резюмето на случая, приех условията на казиното, когато се регистрирах, не съм доволен от практиките за теглене. Ако казиното следваше собствените си условия и се придържаше към зададените времеви рамки, изобщо не бих се оплаквал.
С Най-Добри Пожелания
Dear Kristina,
your swift reply is much appreciated.
I received the last successfull withdrawal on Monday 13th of February.
Only one pending withdrawal is allowed. That means I am unable to queue further withdrawals until the previous one is processed. This is what it makes so lenghty and frustrating.
And to be precise, I am not dissatisfied with the withdrawal policy of the casino as the case summary suggests, I accepted the casino terms when signing up, I am dissatisfied with the withdrawal practices. If the casino followed their own terms and adhered to the set time frames I would not complain at all.
Best Regards
Уважаеми принце Назим,
Разбирам, че сте чакали изплащането си от 16 февруари и се извиняваме за причиненото неудобство. Нашето казино имаше някои системни проблеми през последните няколко седмици, което доведе до забавяне на обработката на изплащанията. Искам обаче да ви уверя, че плащането ви ще бъде обработено скоро и препратено към вашия акаунт възможно най-скоро.
Разбирам, че това забавяне е разочароващо за вас, но ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да ускорим процеса на плащане. Ние ви ценим като клиент и оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще направим всичко възможно, за да ви предоставим информацията, от която се нуждаете. Благодарим ви, че избрахте нашето казино и се надяваме да продължим да ви обслужваме и в бъдеще.
На Ваше разположение,
Спинпират
Dear PrinceNaseem,
I understand that you've been waiting for your payout since February 16th, and I apologise for any inconvenience this has caused. Our casino experienced some system issues in the last couple of weeks which has caused delays in processing payouts. However, I want to assure you that your payment will be processed soon and forwarded to your account as soon as possible.
I understand that this delay is frustrating for you, but please be assured that we are doing everything we can to expedite the payment process. We value you as a customer and appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our customer service team, and we will do our best to provide you with the information you need. Thank you for choosing our casino, and we hope to continue serving you in the future.
Sincerely,
Spinpirate
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
PrinceNaseem, ще държа тази жалба отворена, докато не получите оттеглянето си. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
PrinceNaseem, I will keep this complaint open until you receive your withdrawal. Please, keep us informed about any further development.
Уважаеми принце Назим,
Имам удоволствието да ви информирам, че плащането ви е напълно обработено и пуснато днес на 6 март. Моля, проверете акаунта си, за да потвърдите, че сте получили плащането.
Бих искал да се извиня за всяко забавяне при обработката на вашето плащане. Разбираме, че навременното плащане е от решаващо значение за нашите играчи и приемаме този въпрос много сериозно. Бъдете сигурни, че ние винаги работим за подобряване на нашите процеси на плащане и гарантираме, че нашите играчи получават своите печалби възможно най-бързо.
Благодарим ви, че избрахте нашето казино, за да се насладите на вашето игрово изживяване. Ние ценим вашата лоялност и очакваме с нетърпение скоро да ви видим отново в нашето казино. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне.
Желая ви всичко най-добро и продължаващ успех в нашето казино.
На Ваше разположение,
Спинпират
Dear PrinceNaseem,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you today on March 6th. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Spinpirate
Уважаеми казино Spinpirate,
Мога да потвърдя, че получих последното теглене. Благодаря за ускоряването на процеса.
Уважаема Кристина,
тази жалба беше разрешена успешно.
Благодаря.
С Най-Добри Пожелания
Dear Spinpirate Casino,
I can confirm that I recieved the last withdrawal. Thanks for speeding up the process.
Dear Kristina,
this complaint was resolved successfully.
Thanks.
Best Regards
Уважаеми принце Назим,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear PrinceNaseem,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.