Играчът от България спечели 3500 евро в казиното преди два месеца и изтегли 500 евро, колкото беше лимитът за теглене. Въпреки това оставащият им баланс от 3000 евро изчезна, оставяйки само 500 евро, чакащи за теглене. Въпреки контакта с чата на казиното и изпращането на множество имейли, средствата не са възстановени и играчът не е получил отговор.
Здравейте! Най-накрая реших да подам жалба срещу това безумно казино. Точно преди 2 месеца спечелих сумата от 3500 евро при тях и веднага ми позволиха да изтегля 500 евро, какъвто им е лимитът. Към днешна дата моето теглене е в очакване. И докато чакам да бъде одобрено моето теглене на 500 евро, влизам един ден в казиното и виждам, че балансът ми от 3000 евро го няма, само 500 евро, които съм освободил за теглене седят. Веднага писах в чата и получих отговор, че казиното преглежда всички акаунти и след проверка акаунтът ми ще бъде възстановен. Към днешна дата средствата не са възстановени в акаунта ми, обяснението в чата е да се свържа с техния финансов отдел , написах повече от 10 имейла, но не получих отговор. Ето екранни снимки на всичко, което описах.....
Скъпи Кеш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли ми казали дали сте получавали успешни тегления от това казино в миналото?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, никога не съм получавал тегления от това казино. И да, разбрах благодарение на вашия сайт, че репутацията му е ужасно лоша, но беше твърде късно :)
Благодаря ти много, Кеш, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spinpirate Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ти Кеш, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinpirate Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо балансът на този играч беше конфискуван и дали можем да направим нещо, за да помогнем за възстановяването му и впоследствие да го оттеглим.
Благодаря ти!
Няма отговор от Spinpirate Casino, както очаквах.....
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта изглежда, че казиното е имало лиценз за антилефон в миналото, но е възможно вече да не го притежават. Все пак можете да опитате да се свържете с Органа за игри на Antillephone на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
