Играчът от Швеция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Оттогава играчът е подал жалба до официалната служба за ADR на казиното, така че този случай е затворен като „неразрешен“, докато чакаме резултата. Свързахме се с играча на по-късна дата, за да видим дали е взето решение от услугата ADR. Тъй като нямаше допълнителен отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, преди няколко седмици играх в сайта на казиното spinnalot, спечелих 2800 + 900 евро, така че качих документите си и поисках теглене на едно от 900 евро, а другото 2800 евро, 900 евро получих след като одобриха документите ми, но 2800 Не получих евро, но ми затвориха сметката без да кажат защо, имайте предвид, че тегленията направих отделно, но същия ден.
Уважаеми maroun2021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кой начин на плащане сте избрали, за да получите печалбите си?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
патронела,
Странно ли е, че не споменахте нищо защо са ми затворили акаунта? Тегленето беше поискано преди няколко седмици около 3 седмици, получих печалбите си без бонус, използвах същото плащане като тегленето, след което ми изпратихте имейл, че ще запазите 2800 евро и че акаунтът ми ще остане затворен завинаги без даване на причина.
Най-странното в това е, че след като одобрихте моите документи, видяхте, че съм поискал теглене на 900 евро и една до няколко минути след това само при 2800 евро, вие изпращате 900 евро, но оставяте останалите 2800 евро, които са останали от следващия ден затвори моя акаунт...
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Spinnalot Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
Така че първото теглене на €900 е получено, а другото от €2800 е в очакване за последните три седмици, така ли е? Освен това акаунтът ви е блокиран веднага след заявка за теглене.
Здравейте, да, вярно е, че 900 € е тегленето, но не 2800 €, въпреки че поисках тегленията едновременно / Благодаря ви предварително
Благодаря ви много, maroun2021, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, maroun2021,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Междувременно, мога ли да ви помоля да ми изпратите всяка подходяща комуникация (имейли и т.н.), която сте получили от казиното? Можете да го изпратите на моя имейл: adam.m@casino.guru
Бихме искали да поканим Spinnalot Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Свързах се с тях отново, те твърдят, че съм предоставил невярна информация за моя профил, не е вярно, изпратих всички документи правилно, изпратих ги отново онзи ден, попитах ги какво не е наред с моите документи и ако да Ако е така , защо изпращате 900 евро, а не 2800 евро, за да изпратите пари дори на играчи, които искат теглене, трябва да бъдете проверени и одобрени, но те отказват да отговорят.
Здравей, maroun2021,
Благодаря Ви за актуализацията.
Казино Спинналот, моля, обяснете ситуацията с тегленията на играча. Ако играчът е предоставил грешна информация, можете ли да изясните какво точно е неправилно и как може да бъде завършено предишното теглене?
Бихме искали да помолим Spinnalot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Maroun2021,
Позволете ми да проуча какво се е случило тук. Ще ви изпратя лично, когато имам всички данни.
Камила
Камила защо имейл на лични? Има ли нещо, което се опитвате да скриете? Това е отворен въпрос, който всички вече са видели тук. Мисля, че вместо това можете да обясните тук
Скъпи Марун, разгледах този случай и не съм сигурен дали трябва да го публикуваме тук. Ще се свържа с представителите на казино гуру и ще попитам как да се справя с тези правни проблеми.
най-добре. ° С
Здравей Камила,
Моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на adam.m@casino.guru, ако е за предпочитане.
Уважаеми Камила / Казино Спинналот,
Тъй като няма повече отговор от ваша страна, ще удължа таймера още веднъж. Моля, имайте предвид, че ако не се свържем с вас в рамките на определения срок, жалбата ще бъде приключена като „неразрешена".
Скъпи maroun2021,
Имали ли сте още контакти от казиното? Имаше ли развитие по отношение на оттеглянето ви?
Скъпи Адам,
Делото е заведено от Maroun2021 в нашия ADR Madre в Малта.
Ще изчакаме резултата и ще ви държим в течение.
най-добре
Камила
Това е жалба, която отправих към Казиното за неправомерни действия. Странно е, че Камила не иска да каже за какво става дума.
Уважаеми maroun2021,
Тъй като вашата жалба вече е изпратена до официалния ADR на казиното, сега ще затворим тази жалба като „Нерешена – чака се решение на регулатора".
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие, моят имейл адрес е adam.m@casino.guru. Когато ADR вземе своето решение, ние ще актуализираме състоянието на тази жалба според случая.
Уважаеми maroun2021,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Уважаеми maroun2021,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Може да се отвори отново по всяко време.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
