НачалоЖалбиSpinnalot Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Spinnalot Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Spinnalot Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.2.2023 | Решена : 4.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия поиска оттегляне 6 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката на акаунта е завършена: 21.2.2023 г. (преди 6 дни).

Извършено първо теглене: 21.2.2023 г. (преди 6 дни).


На уебсайта на Spinnalot ясно се посочва, че има 24 часа чакащо време и „след това се изпраща на следващия наличен работен ден". След 6 дни все още не е обработен.


Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат миналата седмица (преди 3 дни след 3 дни чакане процесът да започне) и те казаха, че въпросът ми ще бъде препратен към отдела за плащания. Не получих никакъв контакт от отдела за плащания или друг отговор от обслужването на клиенти.


Така че няма начин да се свържете с отдела за плащания, процесът на теглене е 5 дни закъснение и броене и тъй като направих второ теглене в събота (преди 2 дни), същото нещо с това. Нищо не се е случило.


Общата сума, която чакам да получа е 1600 евро.


Не съм играл с никакъв бонус и съм заложил минимум шест пъти, както беше поискано. Също така играх само един слот с по-малко от 5EUR залог, така че не трябва да има нищо странно от моя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dmndmn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-накрая получих парите, но когато се опитах да вляза в акаунта си, ми каза, че акаунтът ми е окончателно затворен. Обслужването на клиенти не може да каже причината, но затварянето е извършено с „решение на ръководството и то е окончателно"

Не бях залагал много, никога не съм използвал бонус пари или някакъв сенчест хазарт. Всичко по техните правила. Акаунтът беше напълно проверен. Депозиран веднъж и теглен веднъж. Очевидно те не искат хората да печелят на техния сайт твърде много? Абсолютно същото нещо се случи в тяхното дъщерно казино Omnislots. Забавено плащане и след това затворен акаунт без причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Dmndmn. Съжалявам да науча за блокирания акаунт, но бих искал да подчертая, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и не се задържат никакви средства, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Плащанията бяха получени, но бяха забранени без причина. Много лошо казино, не препоръчвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dmndmn,

Тъй като не проучваме повече блокирани акаунти, които нямат остатъчен баланс и основният проблем на тази жалба – забавеното плащане, е решен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини