Играчът от Германия имаше чакащо теглене, когато казиното затвори сметката му. Играчът потвърди, че е получил чакащото теглене.
Вчера депозирах €30 с много по-добър и спечелих €2000.
Платих ми сумата и зададох самоизключване за 7 дни.
Днес попитах в чата на живо какъв е статусът на плащането ми и дали са необходими документи.
Тогава от поддръжката ми казаха, че акаунтът ми е затворен за постоянно поради решение на оператора.
Изпратих документите си по имейл днес в казиното.
Обслужващият персонал не можа да ми даде никаква информация дали изобщо ще получа плащането си.
Надявам се, че можете да ми помогнете да получа печалбата си.
Сърдечни поздрави
Скъпи Бастиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля? Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран за постоянно?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Все пак получих плащането.
Много благодаря за вашата помощ.
Страхотни новини, Бастиан. Тъй като сте получили оттеглянето, сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.