Играчът от Германия се опита да изтегли натрупаните печалби, но казиното блокира сметката му след проверка. Казиното е решило да не предоставя услуги на играча повече, но оставащият баланс на играча е изплатен и жалбата е разрешена.
Здрасти,
Регистрирах се в Spinnalot вчера, депозирах общо 90 € и всъщност спечелих над 3000 €. След като завърших проверката и всичко беше наред (вижте екранната снимка), исках парите да бъдат изплатени. Когато исках да вляза тази сутрин, получих следното съобщение (вижте 2-ра екранна снимка). Чата на живо явно не може да ми помогне, защото ръководството ме блокира.
Бихте ли ми помогнали.
Благодаря предварително.
Поздрави Adrian S ***
Скъпи Адриан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Освен това не намерих никакви скрийншоти, приложени към това оплакване. Моля, препратете ги на kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Адриан за отговора. Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Получихте ли някакво обяснение? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Разбира се, аз се свързах с казиното. Поддръжката на живо не можеше да ми помогне, защото нямаше да изпълнява тези задачи, защото ръководството лично ме блокира. Освен това бях информиран, че казиното ще се свърже с мен по имейл в рамките на 2 дни, това също не се случи. Винаги получавам един и същ отговор от поддръжката на живо (вижте екранната снимка) 
Благодаря ви много mcadriano за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви за усилията 🙂
Тогава Мартин ще се свърже ли с мен по имейл?
Поздрави Адриан
Здравей Адриан!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви тук в тази тема. Бих искал да поканя представители на Spinnalot Casino, за да ни дадат някакво обяснение и да ни помогнат да намерим решение на проблема.
Здрасти,
След няколко въпроса вече получих следния отговор (вижте екранната снимка)
Мисля, че проблемът е решен или не разбирам имейла?
Здравей Адриан!
Благодаря ви, че споделихте информацията. Ако разбрах правилно посланието на казиното, това означава, че те не желаят повече да ви предоставят услугите си. Оставащият ви баланс трябва да бъде изплатен. Бих искал да Ви помоля да ни уведомите кога ще започнете да получавате средствата си, дотогава тази жалба ще остане отворена.
Добър ден,
Днес си получих парите.
Трябва да ви благодаря много и да ви пожелая хубава седмица.
Адриан
Здравей Адриан!
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията за получаването на вашите средства. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
