На играча от Германия беше разрешено да открие нова сметка и да направи депозит. Тогава казиното блокира акаунта му поради активно самоизключване. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Наскоро открих сметка в това казино и бях потвърден възможно най-скоро.
След това успях да депозирам и да играя, докато един ден се опитах да вляза и получих съобщението, че имам активно самоизключване.
Тъй като никога не съм го искал в това казино, сигурно е дошъл от друго казино от тяхната марка.
Опитах 5 пъти да получа отговор от казиното, но всеки път, когато ми беше обещан отговор, нищо не се случи, така че имам чувството, че трябва да пусна жалба тук.
Според мен казиното трябваше да блокира акаунта ми веднага след създаването му, тъй като това е целта на самоизключване, а не след като депозирах малко пари. Не трябваше да ми позволяват да играя.
Скъпи jefiboy111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли публикували тук екранна снимка на съобщението, което се появява, когато се опитате да влезете? Освен това, бихте ли били толкова любезни и би ли изяснили стойността на спора? Това ли е сумата на депозитите, които сте направили, или е балансът, който сте имали преди казиното да ви блокира?
Освен това, моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много jefiboy111 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи jefiboy111,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Spinnalot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Spinnalot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи jefiboy111,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, тъй като на уебсайта на казиното няма позоваване на никаква ADR услуга, препоръчвам ви да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как отговори MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
