Играчът от Обединеното кралство чака теглене, инициирано на 21/08/24, сега наближава 50 работни дни без плащане. Въпреки че се обръща многократно към поддръжката, играчът не получава ефективна комуникация, с груби отговори и уверения, които не водят до никакво решение.
Тегленето е направено на 21/08/24, сега е 24/10/24, без признаци на плащане
поддръжката не отговаря на имейли
чатът на живо са груби и ви прекъсват, всичко, което получавате, е висок поток от тегления, проверка на сигурността за фалшиви сметки и ви измама с ние искрено се извиняваме за забавянето, ние ви молим за търпение, уведомихме финансово и вие сте приоритетен случай, но нищо някога се материализира, нямаме контакт с финансовия отдел, но ще бъдете уведомени по имейл, 21 работни дни са в Общите условия, сега стигам до почти 50 работни дни
Уважаеми jimqpr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Напълно проверено
успешни тегления преди
и не е използван активен бонус само моите собствени депозити
благодаря ви отново
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
