НачалоЖалбиSpinLand.bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

SpinLand.bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 209

Сума: £600

SpinLand.bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 22.10.2024 | Нерешена : 14.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на £600, което първоначално е било обещано в рамките на 3-5 дни, но е изчакал 21 работни дни без актуализации освен общите извинения от казиното. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи съдействие, тъй като казиното работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Подадох заявка за теглене за £600 и ми казаха, че обработката може да отнеме между 3-5 дни, след което ми казаха, че може да отнеме между 7-21 работни дни, 21-те работни дни вече изтекоха и единствените имейли, от които получавам казиното е, че съжалява за закъснението. Те няма да ми дадат никаква друга информация, просто един и същи имейл отново и отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми 4683drago,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Това е първото ми теглене от казиното, акаунтът ми също е потвърден

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, 4683drago, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей 4683drago,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино SpinLand.bet,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Самият аз се опитвах да се свържа по имейл, но сега не получавам отговор, разговарям с екипа за поддръжка на клиенти и непрекъснато получавам същия отговор filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми 4683drago,

Свързах се с казиното извън тази тема и чакам отговора. Таймерът ще бъде настроен за още 3 дни, за да видим дали казиното ще желае да комуникира с нас.

Благодаря ви за търпението.

най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря, Роми, те вече не ми отговарят по имейл или не ми дават никакви отговори, а екипът за поддръжка на клиенти непрекъснато изпраща само едни и същи предварително зададени съобщения относно поради голямото увеличение на транзакциите и те изпратиха напомняне до финансовия отдел. Не мисля, че те дори имат финансов отдел (само за да продължат да вземат депозити на хората, което според мен излиза от строя, знаейки много добре, че няма да изплатят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми 4683drago,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини