Spinia Casino - Проверката на играча е блокирана

Вече играя повече от година. Бях проверен на 100%. И направих няколко депозита тук през годината.

Сега искам да тегля 3000eu, те искат доказателство за самоличност и банкови извлечения и доказателство за адрес.

Затова им изпращам банковите си извлечения в това извлечение, вие виждате и доказателство за адрес и изпращам самоличността си. Това направих преди няколко седмици, защото преди няколко седмици също спечелих, но след това се разочаровах и изиграх победата.

Тогава получих имейл, който получих от моите документи, така че сега няколко седмици по-късно играя и печеля отново, така че искам да се изтегля. И сега изведнъж получих имейл, че документите ми не са одобрени.

Какво не е наред с всички тези онлайн казина, които играят тези игри с клиенти.

Надявам се, че можете да ми помогнете отново

здравей Бени,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinia Casino. Бих искал да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Използвахте ли нов начин на плащане след последното си теглене? Кога за последен път казиното отговори и какво беше това? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущия си баланс в казиното?

Казиното уточни ли защо са поискали други документи - дали има някакъв проблем с тях или не са достатъчно видими т.е.

Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Не, винаги използвам моята банка за депозиране, а не друг метод за депозит.

Не ми казаха защо доказателството за адрес не е добро. Това, което е по-надеждно от моите банкови извлечения, трябва да ги изпратя по всякакъв начин внезапно. И за доказателство за адрес пробвах данъчно писмо, също неодобрено. Толкова е странно, че трябва да доказвам всичко това изведнъж. Когато искам да тегля малка сума.

Те трябва да уговорят това с клиентите преди първия депозит.

Първо проверете всичко, след това депозирайте и след това играйте.

Спечелих в Холандско казино 70k холандско лицензирано казино преди няколко седмици. Платиха за 3 дни. Ето как трябва да бъде.

Не използвах сумата на бонус от spina, за да играя нищо от всичко това.

Благодаря ти Бени за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.

За разбирането,

Ник

здравей, Бени,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на Spinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Spinia Casino, бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не е потвърден? Какви документи са проблемни и какви стъпки трябва да следва играчът за успешна проверка на акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте,

Процесът на проверка е задължителен за всички играчи.

За съжаление играчът отказа да разбере, че не можем да приемем доказателството за адреса, по-стар от 3 месеца. Документът от 13 октомври е качен на 23 януари.

Също така информирахме играча за нашето решение по имейл.

Освен това не можем да се съгласим с твърдението на играча, че акаунтът е бил напълно потвърден към момента, когато е било поискано изтеглянето.

Все още чакаме доказателството за адреса от играча, за да продължим с проверката.

Благодаря ти.

Здравейте, Spinia Casino,

Благодаря ви много за предоставеното обяснение.

Разбираемо е, че документите не могат да бъдат по-стари от 3 месеца. Бихте ли ни предоставили някои примери/видове документи, които можете да приемете като доказателство за адреса?

Здравей Бранислав,

Буквално това може да бъде всяка сметка за комунални услуги, дори можем да приемем известие за неустойка или банково извлечение.

Но ние не можем да приемем един и същ документ за различни цели, например банковото извлечение не може да бъде прието едновременно като доказателство за депозита и доказателство за адреса.

Благодаря ти.

Благодаря ти, Spinia, за информацията. Сега ни е по-ясно.

Скъпи Бени,

Ако се свързвате с представителя на казиното по имейл, препоръчвам ви да следвате техните инструкции. Можете да видите по-подробни обяснения и изисквания, необходими за вашата успешна проверка по-горе.

Проверката на самоличността е един от най-важните процеси във всяко казино и е необходимо вашето търпение и услужливост при разрешаването на проблема. Искрено се надявам, че ще бъде възможно да предоставите на казиното гореспоменатите документи. След това процесът трябва да продължи напред.

Моля, уведомете ни в случай на напредък, след като изпратите всички необходими документи до казиното. Очакваме скоро да чуем новини от вас.

Скъпи Бени,

Имали ли сте напредък във вашия проблем? Вашият проблем беше ли разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравейте,

Досега нищо не е качено.

Благодаря ви много за актуализацията.

Нека предоставим на играча няколко дни. В случай, че той не отговори, ние ще отхвърлим жалбата.

поздрави на всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми екип на Spinia Casino,

Благодаря ви много за предоставената информация и сътрудничество.