Играчът от Швейцария спечели печалбата си, тъй като беше натрупан от бонус за кешбек. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти
Играх онлайн в това казино. Първо спечелих 60 000 евро.
Исках оттегляне. Казиното искаше да имам паспортно копие на всички представени документи, копие от личната карта. Тогава трябва да ви изпратя селфи с паспорта в ръка. Направих всичко. Нямах добро чувство. Отмених плащането и продължих да играя 10000 евро.
сега съм на 80 000 евро.
казиното е готово да ми плати 10 600 евро. Не плащате останалото.
причина: вижте пощата в приложението.
Сега поисках плащане от 10 600 евро. По-добре ли е да изчакаме тези пари да пристигнат, преди да отговорим?
Надявам се да ми помогнете.
Скъпи Башким,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чух за ограничените ви печалби. Проверих промоционални условия и това открих https://www.spinia.com/promotions :
„Максималната печалба, която ще бъде изплатена в резултат на бонус за връщане на пари, бонус за компютри, бонус за турнири, всеки бонус за депозит, освен бонус за добре дошли, личен VIP бонус или седмичен бонус, ще бъде 10 000 EUR / USD / CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN ,
Моля, обърнете внимание, че всяка сума в повече ще бъде конфискувана преди да поискате теглене.
Разглеждането на всеки конкретен случай може да отнеме до 14 работни дни. "
Бихте ли ми посъветвали как бонусът е активиран във вашия акаунт? Беше ли автоматично добавен към вашия акаунт или сте избрали него? Можете ли да изпратите вашата „история на бонусите", ако тя е видима и достъпна във вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здрасти
Не съм избрал бонус. Също така не проверих полетата „без бонус" и „без лотарийни билети"
Не въведох бонус, защото не обичам да играя с бонус. Не знаех също, че на заден план се тегля бонус.
Скъпи Башким,
Благодаря ви много за препращането на екрана на вашия акаунт. За съжаление не сте дебели опцията „да не получавате бонуси", следователно сте избрали бонуси. За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на уебсайта си, няма какво да направя за вас по този въпрос. За казината не е необичайно да влагат максимални пари в бонус играта. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Скъпи Башким,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте
така че не те разбирам напълно. Противоречи си. Ако не въведа бонус, не получавам бонус. Ако въведем нещо, тогава получавам бонус. Не влязох в нито един. Доста подвеждащо.
нарушения на казиното:
Скъпи Башким,
Благодаря ви много за отговора. Проверих общи условия и Швейцария не е включена в списъка с ограничени страни. Единственото частично ограничение за Швейцария е свързано с NetEnt игрите.
По отношение на личните ви предпочитания относно бонусите, моля, вижте по-долу 2 опции:
1) Полето е маркирано = не искате да получавате промоционални оферти
2) Кутията е празна = искате да получавате промоционални оферти.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на KYC акаунта и отново да посъветвате коя опция за бонусите сте избрали? Оставихте полето празно или е маркирано / маркирано? Благодаря ти много.
Скъпи Башким,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.