Играчът от Швейцария изпитва затруднения с получаването на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Очаквах изплащане от 12 дни ... искахте да видите извлечението ми по сметката, изпратих ви го ... този ден ми пишете утре парите ще бъдат по сметката ви утре .. нищо друго освен лъжи .. ... това казино е измама ... моля не играйте тук и по-скоро губете трудно спечелените си пари някъде другаде ..
Уважаеми Bes,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако отговорът е „да", изпратете съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Bes,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.