Играчът от Швеция съобщи, че казиното не отговаря на проверката на акаунта, въпреки че е изпратил исканите документи. Казиното отговори на жалбата, заявявайки, че акаунтът е бил проверен точно след подаване на жалбата. Играчът не отговори, за да потвърди дали проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.
Казиното никога не отговаря на имейли или в чата. Искане на проверка. Документи са изпратени, но нищо не се случва
Уважаеми Sussie59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здрасти,
Проверих акаунта и видях, че акаунтът е потвърден точно след като изпратихте тази жалба.
Много съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило.
Благодаря за разбирането
Благодаря за отговора на представителя на SpinGenie Casino.
Уважаеми Sussie59,
Бихте ли посъветвали, ако имате нужда от допълнителна помощ? Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
