Здравейте всички, не съм сигурен, че следя всичко тук, но ще се опитам да отговоря на това, което разбирам.
Първо, просто исках да разгледам проблема с бонусите, бонусите не се добавят автоматично към вашите депозити, те се осребряват от играча, ако желае да увеличи баланса си. Те са 100% незадължителни, осребрени от вас, играча. Ако сте направили това по погрешка, нашият CS екип е там 24 часа в денонощието, за да ви помогне, те ще могат да премахнат това вместо вас, ако желаете.
Относно защо акаунтът е бил ограничен, поисках пълните регистрационни файлове за чат, за да проверя причината. Все пак виждам някои откъси от разговорите, които биха накарали всяко казино да преосмисли достъпа ви. Не съм сигурен дали играчът е предоставил следното в своя имейл...
От плеъра....
"Тъпи, по дяволите, не знам как получихте тази работа, но по-добре се научете как да четете правилно, преди да правите каквото и да се опитвате да правите, искам да ми възстановят средствата ми БАЛАНС ТЪП ИДИОТ НЕ МОЯ ДЕПОЗИТ
кажи ми колко умен си депозит и баланс мислиш ли, че имат същото значение? копеле, как се хвана на тази работа?
"нямаш съгласие да правиш каквото и да е, по дяволите, което си направил за моята сметка, ти скоро, кучко глупав копеле, какво направи с моята сметка."
"Мислиш, че не мога да те намеря, искаш ли да ми дам да ти покажа къде живееш, скрий се, копеле, глупава кучко, ти си като мишка, която се крие в шибаната дупка"
Мисля, че тези части от чата повече от оправдават защо акаунтът беше закрит и депозитът на играча беше възстановен. Причината, поради която сумата беше възстановена, беше да се попречи на играча да направи обратно плащане и нищо общо с играча да спечели каквато и да е сума пари. Имаше и други опасения около акаунта, свързани с възможността да бъде верифициран.
Ако намеря нещо повече, ще актуализирам тази тема, но вярвам, че цитатите по-горе от играча към членовете на нашия екип за поддръжка на клиенти повече от оправдават мотивите ни да закрием акаунта.
Hi all, I'm not sure I'm following everything here, however I will try and reply to what I understand.
Firstly, I just wanted address the bonus issue, bonuses are not automatically added to your deposits, these are redeemed by the player should they wish to boost their balance. They're 100% optional, redeemed by you, the player. If you did this by mistake, our CS team are there 24 hours a day to help, they would be able to remove that for you if you wished.
Regarding why the account was restricted, I've requested the full chat logs to verify the reason. However, I do see some snippets from the conversations which would lead any casino to rethink your access. I'm not sure if the player provided the following in their email...
From the player....
"you dumb fck i don't know how you got this job but you better learn how to read properly before do whatever u trying to do i have ask for my refund of my BALANCE STUPID IDIOT NOT MY DEPOSIT
tell me how smart are you deposit and balance you think they have the same meaning? motherfucker how did you het this job first off all"
"you have no consent to do what ever the fck you did on my account you soon of a bitch stupid motherfucker what did you do to my account."
"yo think i cant find you ha do u want me to give me to show you where u live motherfucker hide motherfucker stupid bitch you're like a mouse hiding in the fucking hole"
I think these pieces of chat more than justify why the account was closed and the player had their deposit refunded. The reason it was refunded was to prevent the player making a chargeback and nothing to do with the player winning any amount of money. There were other concerns around the account relating to the ability to be able to veryify it.
Should I find anything further, I'll update this thread, but I believe the above quotes from the player to our customer support team members more than justifies our reasoning to close the account.
Автоматичен превод:
