Играчът от Великобритания беше недоволен от процеса на оттегляне на казиното. Играчът получи множество плащания от казиното, но тя не получи цялата оспорена сума. По-късно казиното ни информира, че плащането е успешно обработено. Забавянето очевидно е причинено от проблеми с доставчика на плащания в казиното. Въпреки че вярвахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Направих три искания за теглене, първите 1000 евро бяха кредитирани по сметката ми на следващия ден. Но останалите 1627 евро все още не са кредитирани по сметката ми. Изпратих над 100 имейла. След това ми изпратиха имейл, за да ме уведомят, че имат технически проблеми. Миналия вторник бях изпратен по имейл, за да ме информира, че тегленията ми са обработени и все още не са кредитирани с тегленията ми. И сега те не отговарят на имейлите ми. Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем, моля
Скъпа Бина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, така че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Разбирам ли правилно, че е минала седмица, откакто казиното ви е информирало, че изтеглянето ви е обработено?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за вашия имейл. Банковата ми сметка беше кредитирана с малко пари, но само частично. Така че палци се надявам, че ще имам останалата част от оттеглянето си тази седмица. Утре е месец, откакто направих тегленето. Не мога да подчертая нивото на стрес, което преживявам. В края на краищата 1600 евро са много пари. Досега са ми кредитирани 643,50 британски лири
Благодаря ти, Бина, много за актуализацията. Изглежда, че е на прав път. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешно оттегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Благодаря ви много за актуализацията, Бина. Все пак бих препоръчал да изчакате още няколко дни. Ако не получите оттеглянето си до края на тази седмица, ние ще се намесим.
Добро утро. За съжаление, въпреки многобройните имейли, които изпратих до поддръжката на spinfield, те не са отговорили нито веднъж. Изкуството на моето теглене все още не е кредитирано в сметката ми. Вече е повече от месец, ще бъда благодарен, ако ми помогнете, моля. Благодаря ти
Благодаря ви много Bina за вашето сътрудничество и търпение до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря ти. Абсолютно ужасяващо е как те не са отговорили на имейлите ми. Надяваме се, че ще се подреди с ваша помощ
Скъпа Бина,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Spinfields да участва в разрешаването на тази жалба.
здравейте, изпращам имейли на казино spinfield всеки ден и те все още не са отговорили. Не мога да разбера защо поддръжката не отговаря. Дано да ви отговорят. Благодаря ти
Здравейте, просто исках да ви уведомя, че спинфийлд е кредитирал £ 403,33 в моя акаунт. Така че се надяваме, че останалите ще бъдат кредитирани през следващите няколко дни. Благодаря ти
Благодаря ти, Бина, за актуализацията. Радвам се да чуя добрите новини. Моля, дръжте ни в течение.
Бихме искали да помолим Spinfields Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време и проблемът не бъде решен своевременно, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
ти, че се опитваш да разрешиш това за мен. за съжаление те все още не са отговорили на имейлите ми. Това е чист грабеж, със сигурност ще се въздържа да играя онлайн. Много благодаря
Скъпа Бина,
За съжаление също не сме получили отговор от казиното по въпроса.
Тъй като според последния имейл, който сте получили от казиното, изглежда, че плащанията вървят, бихме искали да му дадем повече шанс, въпреки че казиното не реагира. Затова удължавам таймера с 10 дни и бих искал да ви помолим да ни уведомите, ако има новини по въпроса.
Скъпа Бина,
Постигнат ли е някакъв напредък във вашия случай?
Здравейте за съжаление нищо. Продължавам да изпращам имейли всеки ден, но никакъв отговор изобщо
Скъпа Бина,
Съжалявам за това, но за съжаление, тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпа Бина,
Моля, обърнете внимание, че ние бяхме информирани от представителя на Spinfields Casino, че проблемът е разрешен. Забавянията очевидно са причинени от проблеми с доставчика им на плащания. Бихте ли потвърдили, че сте получили всичките си средства? Удължавам таймера за 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения период от време, ще трябва да затворя жалбата ви като „отхвърлена".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
