Играчът от Албания направи депозит, който не беше кредитиран веднага. Той е поискал самоотстраняване, но междувременно депозитът е постъпил по сметката му. За съжаление, поради блокиране на сметката му, той не може да изтегли депозита. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Здравейте,
Депозирах € 100,00 в моята сметка в Spinfields, но те не бяха кредитирани в моята сметка. Депозирах още 100,00 € (бяха директно кредитирани в сметката ми) и загубих тези пари. Блокирах се след загубата от €100,00 поради проблеми с хазарта. Но след като първата транзакция не се върна в банковата ми сметка, тя беше кредитирана след няколко часа в моя акаунт, който току-що бях блокирал. Сега мога да вляза в уебсайта, но не мога повече да играя или да плащам кредита си, защото целият ми акаунт е блокиран. Можеш ли да ми помогнеш? Спинфийлдс не реагира.
Изпратих много имейли до SpinFields, но никаква реакция, а също и чатът на живо не реагира. Всъщност мисля, че Spinfields изобщо няма опция за чат на живо...
Уважаеми FlyingDutchman83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че в момента във вашата сметка има 100 евро? Бихте ли разяснили какъв е срокът за вашето самоизключване? Поискахте ли постоянно самоизключване или за определен период от време?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да това е вярно. Мога да вляза, но вече не мога да тегля или да играя..
Вече не мога да си спомня.. Питам Спинфийлдс, но не получих никаква реакция.
Благодаря ви много FlyingDutchman83 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей FlyingDutchman83,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Можете ли да ми дадете актуална информация?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми FlyingDutchman83,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
