Играчът от Перу бе верифициран акаунта си в Spinbookie, преди да направи депозит и да използва бонус за добре дошли. Въпреки завършването на прехвърлянето и опитите за тегления чрез Astropay и Bitcoin Cash, имаше непрекъснати забавяния. В крайна сметка Spinbookie закри акаунта на играча и конфискува S/5 300,00 солес. Не успяхме да продължим разглеждането на жалбата, тъй като включваше спортни залагания, които попадаха извън нашия обхват на експертиза.
Здравейте, създадох акаунт в Spinbookie. Преди да направя първия си депозит, качих документи за проверка, които бяха одобрени. Направих първия си депозит, използвайки бонуса за добре дошли, завърших превъртането и поисках теглене, което беше отхвърлено, като се посочва, че акаунтът ми не е потвърден. След това изпратих екранна снимка на съобщението, което показва, че акаунтът ми вече е потвърден.
Те потвърдиха, че акаунтът ми наистина е потвърден, но ме помолиха да кача документите си отново. Направих го и поисках тегленето чрез Astropay, тъй като това е методът, който използвах за моя депозит. Те отговориха, като казаха, че имат проблеми с този метод на плащане, така че поисках плащането чрез Bitcoin Cash.
Минаха петнадесет дни, а изтеглянето така и не се осъществи. Писах на поддръжката и те казаха, че отговорният екип ще се свърже с мен, като ме увери, че няма проблеми с акаунта ми и че тегленето ще бъде обработено скоро.
След това спрях да играя и анулирах тегленето си, за да го поискам отново чрез Astropay. Писах още веднъж в чата за поддръжка и те повториха, че не знаят нищо и отговорният екип ще се свърже с мен. Никога не получих отговор; това продължи три седмици.
Днес, 18.06.2024 г., получих имейл от Spinbookie, който ме уведомява, че закриват акаунта ми и запазват подметките от S/ 5300,00 в него.
Уважаеми fransisgf,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли по-конкретно обяснение кое точно правило сте нарушили?
Бихте ли любезно посочили какви игри сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте Вероника, благодаря ви, че се обърнахте към оплакването ми относно въпросите ви:
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Всъщност вече бях потвърден преди да направя първия депозит, а също така по-късно качих нова документация, която те поискаха по време на процеса на теглене. (приложено изображение, показващо проверката на KYC)
Получихте ли по-конкретно обяснение кое точно правило сте нарушили?
Преписвам част от полученото съобщение:
Що се отнася до злоупотребата с бонуси, направих само бонуса за добре дошли и бонуса за уикенда, но нищо; Не знам дали това е злоупотреба с бонуси. Относно другите точки нямам идея, имах само един акаунт; Този за външно влияние и нечестно облагодетелстване не знам за какво се отнася.
Може ли да посочите какви игри сте играли?
Залагаше на спорт, а от време на време играеше играта Megaways на биволския крал в казиното.
Бихте ли ми изпратили екранната снимка или връзката към бонуса, който сте взели? Беше ли спортен бонус или казино бонус?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бонусът за добре дошли е следният Spinbookie, бонусът за презареждане през уикенда вече не е наличен, потърсих го, но не можах да го намеря; и двата бонуса са за спорт.
По отношение на някой от моето домакинство, който е създал акаунт, не го виждам като осъществимо, тъй като другите членове на моето домакинство не са спортни фенове и не знаят как да извършват операции по интернет, като например използване на карти или приложения за извършване на покупки , депозити.
Благодаря Ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
