Играчът от Перу е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Здравейте, Spinbookie задържа парите ми от 1843,52 S/, твърдейки, че съм използвал VPN.
Моят акаунт е потвърден и съм правил теглене преди (10 юни 2024 г.). Вторият път, когато исках да изтегля чрез същия метод, който използвах за депозиране (AstroPay), плащането чакаше една седмица. Отмених и опитах друг метод (крипто), но той също не беше обработен. Писах им и те ми отговориха, че ще разгледат случая ми, но така и не получих отговор. На 27 октомври, когато видях, че има възможност за теглене по банков път, изтеглих горепосочената сума, а на 29 октомври получих съобщение, че ми задържат парите. Неизтеглената сума обаче все още беше налична в моята сметка.
Бях чувал лоши неща за този сайт и започнах да се притеснявам, когато тегленията ми не се обработваха. За съжаление няма регулаторен орган, който да се справи с това и ако настоявате, те обикновено блокират акаунта ви. Надявам се тази ситуация да стигне до добър завършек.
Прилагам изображения на съобщението, което получих, и екранна снимка на имейла, в който изпратих оплакването си относно неуспешното теглене.
Здравей Ник, благодаря, че отговори на жалбата ми, която поставих в категорията за забавено плащане, защото не ми позволи да се регистрирам в друга категория.
Моят акаунт е потвърден, както споменах в първото си съобщение, вече имах 3 неуспешни опита за теглене (прикачих изображение на имейлите, изпратени до spinbookie, обясняващи оплакването ми), на последното теглене, което направих, вече беше отговорено и също прикачих екранна снимка от отговора, който получих от spinbookie.
В този отговор те ясно ми казват, че ще задържат парите ми, тъй като съм нарушил правило, тъй като съм използвал VPN, което никога не съм правил, защо трябва да го правя, не разбирам. Всъщност написах показанията си само така, че другите потребители да стоят далеч от този букмейкър, пълен с крадци, но получих имейл от тази страница, който ми казва, че мога да подам жалбата си.
Здравей Ник, все още не съм получил парите си. В предишното съобщение прикачих екранна снимка на техния отговор. Не знам дали сте го проверили.
Прикачих и екранна снимка на неуспешните опити за теглене и не ми казаха каква е причината.
Благодаря anamemor за цялата предоставена информация. Тъй като ще имаме нужда от допълнителни доказателства от казиното по този въпрос, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей anamemor,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бих искал да поканя Spinbookie Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spinbookie,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на сметката на играча и конфискацията на печалбите му. По-конкретно, какви действия или игра от страна на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията, тъй като правилото 10.2, което посочихте, обхваща различни сценарии. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru
Благодаря Михал, ще бъда внимателен за развитието на моя случай.