НачалоЖалбиSpinbookie Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Spinbookie Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 843 S/.

Spinbookie Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 31.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6d 23h 35m 52s

Обзор на случая

преди 24 минути
Превод

Играчът от Перу е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Здравейте, Spinbookie задържа парите ми от 1843,52 S/, твърдейки, че съм използвал VPN.


Моят акаунт е потвърден и съм правил теглене преди (10 юни 2024 г.). Вторият път, когато исках да изтегля чрез същия метод, който използвах за депозиране (AstroPay), плащането чакаше една седмица. Отмених и опитах друг метод (крипто), но той също не беше обработен. Писах им и те ми отговориха, че ще разгледат случая ми, но така и не получих отговор. На 27 октомври, когато видях, че има възможност за теглене по банков път, изтеглих горепосочената сума, а на 29 октомври получих съобщение, че ми задържат парите. Неизтеглената сума обаче все още беше налична в моята сметка.


Бях чувал лоши неща за този сайт и започнах да се притеснявам, когато тегленията ми не се обработваха. За съжаление няма регулаторен орган, който да се справи с това и ако настоявате, те обикновено блокират акаунта ви. Надявам се тази ситуация да стигне до добър завършек.


Прилагам изображения на съобщението, което получих, и екранна снимка на имейла, в който изпратих оплакването си относно неуспешното теглене.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми anamemor,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Здравей Ник, благодаря, че отговори на жалбата ми, която поставих в категорията за забавено плащане, защото не ми позволи да се регистрирам в друга категория.


Моят акаунт е потвърден, както споменах в първото си съобщение, вече имах 3 неуспешни опита за теглене (прикачих изображение на имейлите, изпратени до spinbookie, обясняващи оплакването ми), на последното теглене, което направих, вече беше отговорено и също прикачих екранна снимка от отговора, който получих от spinbookie.


В този отговор те ясно ми казват, че ще задържат парите ми, тъй като съм нарушил правило, тъй като съм използвал VPN, което никога не съм правил, защо трябва да го правя, не разбирам. Всъщност написах показанията си само така, че другите потребители да стоят далеч от този букмейкър, пълен с крадци, но получих имейл от тази страница, който ми казва, че мога да подам жалбата си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми anamemor,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей Ник, все още не съм получил парите си. В предишното съобщение прикачих екранна снимка на техния отговор. Не знам дали сте го проверили.


Прикачих и екранна снимка на неуспешните опити за теглене и не ми казаха каква е причината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря anamemor за цялата предоставена информация. Тъй като ще имаме нужда от допълнителни доказателства от казиното по този въпрос, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Добре, ще продължа да чакам, благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей anamemor,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бих искал да поканя Spinbookie Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Spinbookie,

Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на сметката на играча и конфискацията на печалбите му. По-конкретно, какви действия или игра от страна на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията, тъй като правилото 10.2, което посочихте, обхваща различни сценарии. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Благодаря Михал, ще бъда внимателен за развитието на моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 24 минути
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:

Spinbookie Casino има 6d 23h 35m 52s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини