НачалоЖалбиSpinado Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради бонус правила.

Spinado Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради бонус правила.

Автоматичен превод:

Сума: 2 200 R$

Spinado Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.8.2024 | Случаят е приключен : 1.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Бразилия се изправи пред проблеми с тегленето на средства поради ограничителни правила за бонуси, които доведоха до конфискуване на печалби. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности и история на играта от играча, но в крайна сметка трябваше да затвори случая поради липса на отговор. В резултат на това не можеше да се проведе по-нататъшно разследване и не бяха предоставени потенциални решения. Играчът беше информиран, че опцията за повторно отваряне на жалбата остава налична, ако избере да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното налага злоупотребяващи правила за бонуси. Направих своя депозит и поисках бонуса, но максималният разрешен залог с бонус е 9,00 реала. Ако надхвърлите тази сума, се появява блокиращо съобщение, което гласи, че не е възможно да заложите тази сума по време на бонуса. Въпреки това, когато завършите превъртането, те конфискуват баланса, твърдейки, че сте надвишили максималния залог. Освен това не можете да удвоите залога си. Например, ако залагате 1,00, не можете да скочите до 5,00. Има и други злоупотребяващи правила, които откривате едва когато се опитате да изтеглите, тъй като те конфискуват оставащия баланс. Опитах се да оспоря това с компанията, но не успях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Mesquita1288,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с бонус правилата на казиното и проблемите около вашия баланс.

За да ви помогнем по-добре и да сме сигурни, че разбираме напълно вашата ситуация, моля, изяснете няколко подробности:

  • Когато първоначално поискахте бонуса, бяхте ли информирани за максималния лимит на залога и други ограничения? Бяха ли ясно посочени тези условия на уебсайта на казиното или във всяко съобщение, което сте получили?
  • Бихте ли предоставили повече подробности за конкретните случаи, когато балансът ви е конфискуван? Например, каква сума е била конфискувана и какви са причините, посочени от казиното за това действие?
  • Получавали ли сте съобщения за грешка или предупреждения по време на игра, които показват, че надвишавате позволения лимит за залагане или нарушавате други правила за бонус?
  • Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно тези проблеми? Ако е така, какъв беше отговорът им и предложиха ли някакви решения?

Ако имате екранни снимки, имейли или друга подходяща комуникация, която може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

скъпи!

изминаха само 2 дни, откакто балансът ми беше конфискуван, къщата ни информира, че максималният залог е 9,00, обикновено сме свикнали да играем с бонуси за максимален залог до 25,00 реала, играя казино от дълго време и всички букмейкъри, които съдържат блокиращо съобщение, когато случайно превишим максималния залог, къщата не се брои, защото там има блокиращо съобщение, в Spinado Casino има същото блокиращо съобщение, което гласи, че не можете да поставите този залог, дори когато се появи блокиращото съобщение Отидох в чата и ми казаха, че всичко е наред и мога да продължа да играя нормално, този разговор с чата имам копие от разговора в имейла си, това, което питам тук е, ако има блокиращо съобщение, когато превиша максималния залог, защо броите, ако дори балансът не е бил приспаднат?

Ще ви изпратя всички подробности по имейл, включително копие от разговора, когато отидох в чата и ми казаха, че няма да има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Mesquita1288,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Максималният размер на залога, който се брои за бонус залагане и/или стойността на бонус рундовете, е 9 R$.


Бихте ли могли да поискате и препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?

благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mesquita1288,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини