Играчът от Бразилия поиска оттегляне. Искането беше многократно отменено. Казиното отговори и заяви, че има проблем с доставчика на плащане. След това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът използва баланса си и вече не се опитваше да направи теглене.
Опитвам се да изтегля приходите си чрез банков превод и след няколко часа те анулират превода и не дебитират сметката ми...
Скъпа Алин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте!
Не можах да направя никакви тегления..., вече направих много тегления и всички те след няколко часа се анулират и балансът ми се връща в акаунта на играта. Моите печалби бяха всички депозити, които направих, включително няколко депозита. Отговориха ми два пъти чрез чат и на тези два пъти ме помолиха да изчакам, защото ще проверяват проблема ми. Попитах колко време трябва да чакам и отговорът беше, че нямат прогноза. Работата е там: депозитите падат и ми 2 мин. и плячкосване не мога да направя нищо. Аз също оспорих защо тегленето е толкова ограничено, а депозитът не. Очаквам с нетърпение вашата помощ.
Благодаря ви за отговора, Aline. Бихте ли ми посъветвали дали сте издържали успешно KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) е много важен и важен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка, но като цяло казината изискват документи от играчите, за да потвърдят самоличността си. Обикновено се изисква някакъв вид документ за самоличност и доказателство за адрес, но много казина искат доказателство за плащане или други допълнителни документи.
Бихте ли ми посъветвали дали сте предоставили някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Не, не съм предоставил никакви документи, за да потвърдя самоличността си. Само при регистрацията беше поискан CPF номер.
Благодаря ви много, Aline за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Алин,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spin Samurai Casino в разговора.
Казино Spin Samurai, можете ли да дадете някаква представа за проблемите, които играчът изпитва?
Здравейте всички! Джулия от Spin Samurai тук.
Благодаря на Адам и Кристина!
Скъпа Алин,
Съжаляваме, че се чувствате по този начин за нашите услуги!
Когато стигнахте до нашата поддръжка на клиенти с проблема, с който се сблъскахте - ние се стремихме от самото начало да помогнем по най-добрия начин. Тъй като разбрахме, че проблемът се е появил от страна на доставчика на плащане, проблемът е изпратен до този доставчик на плащания за надлежно разследване, както ви информира нашият екип.
За съжаление нямаме конкретна времева рамка, но работим по този въпрос като приоритет!
От това, което можем да видим в момента, след като последният опит за теглене беше отменен от системата на 08 февруари 18:53 UTC - вие сте изиграли средствата си от 09 февруари 03:55 UTC. За съжаление всички средства бяха загубени.
Въпреки че все още работим по проблема ви, за да разберем какво се е случило там с опитите за изтегляне, за да ви предоставим актуализация, както обещахме.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси и ще се радвам да помогна!
Добър ден Spin Samurai team!
Вече не чакам решение от вас. От повече от седмица нищо не е направено! Да, разбира се, нямам наличност: 2 000,00 бях спечелил..., такова забавяне на резолюцията, можете бързо да проверите това. Както и да е, не се тревожете повече за моя проблем..., няма да съм ви клиенти повече, поради липсата на внимание към мен. Днес съм клиент на 1xBet..., вече направих няколко тегления в първия ден на депозита и без проблем. Нищо! След по-малко от 10 минути тегленията бяха в сметката ми. Сега се чувствам щастлив, уважаван като клиент. Прекарайте си добре и ценете клиентите си повече. Напълно недоволен.
Благодарим ви за отговора Julia and Spin Samurai Casino.
Скъпа Алин,
Както казахте, че вече не търсите решение на какъвто и да е проблем с казиното и вече нямате баланс за теглене, в този случай не мога да помогна повече с нищо.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можах да ви помогна с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
