Играчът от Австралия е поискал оттегляне повече от един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Проверен съм с Bali Fortune и се чудя защо моите тегления са все още висящи от август.
Лошо е, ако получа същия отговор в чата на живо и е същият следващия път, когато се включа. Казаха ми, че са заети и ще се свържат с отдела за плащания.
Ще получа ли някога печалбата си от $7100,00?
Уважаеми Silkysuperstar001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащанията все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Прехвърлих жалбата към Spin Oasis Casino, тъй като Bali Fortune е тяхната VIP стая (само с покана).
Състоянието на Бали не ми е плащало досега. Потвърдих, че съм проверен при тях.
Тегленията все още се чакат.
Най-разочароващата част е, че преди имах няколко акаунта и бях хванат
Беше решено всички да бъдат затворени с изключение на този, който мога да играя.....ако ме хванат да отворя друг акаунт, ще бъда баннат за цял живот.
Спазвам правилата и сега остана. Нямам къде другаде. Да играя... единственият, който мога, няма да ми плати
Благодаря ви много, Silkysuperstar001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Silkysuperstar001
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и фактът, че сте били отбелязани от казиното по отношение на мулти-акаунти, не помага много, но въпреки този факт, доколкото разбирам, все още ви беше разрешено да продължите да играете с вашия „единичен" акаунт, така че ако не сте нарушили никакви правила, не трябва да има причина казиното да забави или да не ви изплати печалбите.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spin Oasis
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Скъпи Silkysuperstar001
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
