Играчът от Австралия поиска тегления 3 месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да ни предостави подробности и да ни сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Имах две тегления и двете суми са $2500 и нищо не се е случило вече 3 месеца.
Влизах и влизах в чата и те продължаваха да обещават, че това ще стане много скоро и че екипът по плащанията е много зает
Уважаеми Trevor1901,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате тегления три месеца.
Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени, или са били изпратени, но никога не са стигнали до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Последният път, когато проверих, каза, че и двете тегления все още чакат, въпреки че всички съобщения в чата ми казаха, че ще бъдат обработени възможно най-скоро, сега дори не мога да проверя, дори не мога да стигна до уебсайта
Съжаляваме, че тегленията трябваше да бъдат платени чрез банков превод.
Благодаря ви много, Trevor1901, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Trevor1901,
Съжалявам да разбера, че вашите тегления са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на True Blue Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на True Blue Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Бих искал да помогна, но True Blue е затворен от известно време, както и всички казина на австралийския пазар, които работехме. За съжаление австралийските играчи са блокирани от местоположението да участват в която и да е от нашите марки. Сигурни ли сте, че това е свързано с True Blue Casino Trevor1901?
Най-добри пожелания,
Ник и True Blue
Играех с true blue в продължение на години, след което смених името си на azurehand, който същият акаунт, същото потребителско име, същото всичко, след което отново бях „надстроен" до gogoroom, всичко просто се преобърна, самото казино никога не се промени изобщо, целият ми акаунт на играч подробностите никога не са се променяли, единственото нещо, което се е променило, е името на казиното, за което никога не съм имал възможност да реша дали искам „надстройката" или не, вие просто влизахте и името беше различно.
Имам много екранни снимки от всички чатове през последните 3 месеца, на които ме питат къде са изплащанията ми и ми казаха да бъда търпелив и се обработва
Поздравления,
Благодаря и на двамата за актуализациите и информацията.
Ник и True Blue, наистина, наскоро получих информация, че Gogo Room принадлежи на друго казино. Съжалявам за причиненото неудобство. Жалбата ще бъде отнесена към правилното казино след изпращане на този отговор.
Уважаеми екип на казино Spin Oasis,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Моите извинения казино гуру, true blue casino и nick, предполагах, че стаята Gogo е част от true blue, играх с true blue дълго време и ако си спомням правилно, имаше имейли напред-назад с nick.
отново се извиняваме на всички тук, надяваме се, че казино spin oasis може да помогне тук.
Уважаеми Trevor1901,
За съжаление, тъй като не получихме никакво подходящо обяснение или подробности от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
