НачалоЖалбиSpin Oasis Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Spin Oasis Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: A$31 155

Spin Oasis Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.11.2023 | Решена : 26.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австралия се опитваше да изтегли печалбите си от Bali Fortune Casino в продължение на шест месеца. Той успя да изтегли част от средствата, но след това процесът замря. Отговорът на казиното беше, че са заети. Сметката на играча е била потвърдена от няколко години и той е правил успешни тегления в миналото. Последната комуникация на играча с казиното беше чрез онлайн чат с VIP домакин, който обеща да ескалира проблема, но не успя да последва. Свързахме се с казиното, за да изясним проблема, но не получихме отговор. Предвид липсата на съдействие от страна на казиното и факта, че то работи без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил пълната дължима сума след повторно потвърждаване на акаунта си, което ни позволи да затворим жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Дългогодишен играч на това казино в продължение на много години, е имал много тегления в миналото, но тази печалба, при която спечелих под бонус за депозит, който имаше максимално изплащане от $50 000. Успях да спечеля малко над $50 000, но ги изиграх до $48655,84 с изпълнени изисквания за теглене на бонуси, направих общо 19 тегления на $2500 и едно на $1155,84 и в крайна сметка след месеци на преследване за плащания успях да получа 7 20 тегления са изплатени, така че 7x $2500 са изплатени успешно, но след това са спрели. Мога да се свържа с тях чрез чат и те просто казват нещо отново и отново, че са заети и бъдете сигурни, че ще им бъде платено, но все още седят там като чакащи. Бихте ли могли да помогнете, тъй като изпращам имейл и на тях, но не получавам отговор от имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Lukem007,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bali Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Моля, можете ли да изясните VIP стаята на кое казино е Bali Fortune, тъй като не изглежда като обикновено казино, тъй като не можете да се регистрирате там? Кога за последен път получихте изплащане от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Ник,


благодаря за отговора ви, bali fortune имаше много различни заглавия, беше gogo room, azurehand, но първоначално, когато се регистрирах за първи път, се казваше true blue casino и след това очевидно бях надстроен до тези vip стаи, както го наричаха. При търсене онлайн намерих и по-стара публикация, в която се казва, че компанията майка е spin oasis, но не съм сигурен. Моят акаунт е потвърден в продължение на много години и имаше многобройни тегления без проблеми през годините до този. Предишните тегления бяха само странните $2500 до $5000, но също и $20 000 и нямаше проблеми, но това последно е най-голямото в едно попадение, но вероятно имаше 6 месеца от последното ми теглене и идентификацията ми беше остаряла, така че имах да изпратите актуализираната идентификация и това беше одобрено през май тази година и оттогава бяха одобрени и изплатени 7-те тегления от тази печалба, но сега спряха за останалите. Последното изплащане, което получих, беше на 27 септември 2023 г. и последната ми комуникация беше чрез онлайн чат преди приблизително 2 седмици с vip домакина на име Винсент, който ми обеща, че ще ескалира и ще преследва и ще ми изпрати имейл, когато това се предприеме, но не получи никакви последващи действия , обичайният стандарт, който получих от тях. Благодарим ви за съдействието с това, високо оценявам. наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Актуализирайте, говорих с bali fortune casino отново чрез чат и поисках vip домакин. Прехвърлих се на vip портиер и ме посъветваха да преследвам неизплатените тегления отново като последния ми контакт с vip домакина Винсент ме посъветваха, че той ще ги преследва и ще ми изпрати имейл с отговор, но не получи нищо, той ме посъветва, че не може да провери акаунта ми, тъй като е да бъда VIP домакин, така че той посъветва Винсънт да ме последва с имейл, помолих да разговарям с него сега, но ме уведомиха, че се връща след 2 часа, така че ще се върна тогава. Също така го помолих да се свърже с Винсент и да ме уведоми, че отново ще проследя и бях посъветван да го уведоми. Имате прикачен чат. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти Lukem007 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Ник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Lukem007,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Идентифицирането на казиното, към което принадлежат VIP стаите, понякога представлява предизвикателство, особено като се има предвид, че споменавате, че Bali Fortune има различни заглавия като The Gogo Room и Azurehand. Тези стаи преди бяха свързани с казино Spin Oasis, така че прехвърлих жалбата ви на Spin Oasis, тъй като Bali Fortune не е посочен в нашата база данни.

Бихме искали да поканим Spin Oasis / Bali Fortune Casino да се присъединят към разговора.


Уважаеми Spin Oasis / Bali Fortune Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо издържаните тегления на играча все още не се обработват?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбира се, че няма да се присъединят 😒

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Lukem007,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само силно да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отваряме отново този случай, тъй като получихме следния имейл от играча:


здравей

Просто ви уведомявам, че вече съм получил цялата дължима сума. Потвърдих отново акаунта си, след като в крайна сметка те ме уведомиха, че личната ми карта е изтекла и след това изплатих тегленията си, както ги поисках, получих последното теглене тази седмица, толкова съм доволен от това. Също така друга нова промяна на името им, сега те са известни като spin bond. Наздраве за вашата помощ.

Лука

Тъй като играчът е потвърдил получаването на печалбите си, сега ще затворим тази жалба като разрешена. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията.


Уважаеми Lukem007,

Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини