Оттеглянето на играча беше отложено с повече от три седмици. Казиното не е отговорило на жалбата и е затворено като „неразрешено“.
Здравейте, върнах се отново. Направих теглене на 10/10/22 и все още чакам средствата си!
Здравей tannydann97,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Oasis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали сте използвали нов метод на плащане след последното си теглене? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущия си баланс в казиното? Какъв е отговорът на казиното относно забавеното плащане?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте Casino Guru, не използвах нов метод на плащане или бонуси. Те продължават да казват, че има забавяне поради сумата на ежедневните тегления.
Можете ли да посъветвате колко тегления можете да поискате дневно и на какви суми?
Здравей tannydann97,
Мога да потвърдя, че тази сума е често срещана в много онлайн казина и не може да бъде наистина променена, освен ако казиното няма някаква VIP система за нея.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Благодаря ви tannydann97 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми tannydann97,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spin Oasis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Spin Oasis,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан