Оттеглянето на играча се забави по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Получих $30 безплатен чип по имейл от казиното. Успешно изпълних изискванията за залагане и поисках теглене за лимита за максимална печалба от $100 AUD. Оттеглянето ми е в очакване от края на юли. Когато се свържа с поддръжката, те казват, че са имали изоставане и затова плащането е забавено, но ме гарантира, че аз съм следващият и ще ми бъде платено скоро. Депозирал съм в това казино преди и отне около 3 седмици, за да получа плащане. Вече минаха 3 месеца. Всяка помощ от CasinoGuru ще бъде високо оценена.
Здравей Ninja8,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Oasis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път депозирахте в казиното и играехте ли игри там след заявката си за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ninja8,
Само за потвърждение, предоставихте ли им документ, който да потвърди вашия BTC адрес?
Благодаря ви Ninja8 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Ninja8,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spin Oasis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Spin Oasis,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Ninja8,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан