Оттеглянето на играча се забавя с над 3 седмици. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Спечелих на 25/9 и подадох заявка за теглене на тази дата. Сега е 17/10 и все още не съм получил средства, сега се ядосвам, че сте достатъчно бързи да ми вземете парите, но да не ги изплатите, това е неприемливо.
Здравей Gollygosh1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Oasis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Да, акаунтът ми е потвърден и използвах истински пари преди да спечеля. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 10/10 и ми казаха, че не трябва да е дълго.
Благодаря ти Gollygosh1 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Gollygosh1
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spin Oasis
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Скъпи Gollygosh1
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Преди имахме добра комуникация с представителя на казиното, но за съжаление, напоследък те някак си спряха да отговарят, не знам защо. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
