Играчът от Австралия е поискал оттегляне три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Трябваше да бъдат изплатени $17 000. Отне им повече от 3 месеца, за да изплатят всичко освен $7500. Останалите $7500 стоят там повече от 3 месеца (почти 4). Не са използвани бонуси, извинението им е просто твърде много тегления, но ме увериха, че ще получа парите си и сега казиното е блокирано в Австралия от правителството. Искам си печалбите. Знам, че ако имам достъп до казиното, ще получа парите си. Винаги са изплащали (отнемало е неетично много време, но винаги са плащали) Имам нужда от помощ, моля?
Скъпи becstar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене повече от три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не се изпращат просто там, готови за обработка, но мисля, че те седят върху тегленията толкова дълго, колкото могат, надявайки се, че ще го възпроизведете. Последните 3 загубени от 2500 седяха близо 4 месеца и аз се свързвах с тях почти всеки ден, за да ги помоля да ги обработят. Те буквално просто седят там. Толкова е разочароващо,
Благодаря ви много, becstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи becstar,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Spin Oasis Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spin Oasis Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Какво ще стане, ако не получим отговор от тях тук? Благодаря, че ми помогна
Четох други оплаквания, при които хората са получавали печалбите си от gogo room и са имали тегления само 7 седмици. Моите тегления стоят там от юни. Не съм използвал никакви бонуси. Дали те просто избират на кого да плащат и игнорират заявките, които остават там най-дълго. Толкова неетично
И сега изобщо не мога да вляза. Не може да намери потребителското ми име. Крадци .
Скъпи becstar,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
