The player from Australia requested a withdrawal 3 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings have not been received yet. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to provide us with details and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Играчът от Австралия поиска оттегляне 3 месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да ни предостави подробности и да ни сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Чаках почти 3 месеца, за да получа изплащането си, сега изведнъж не мога да вляза в сайта им, те ми изпратиха имейл, но продължават да казват, моля, бъдете търпеливи, вашето ОТТЕГЛЯНЕ идва
Have been waiting nearly 3 months to get my payout now all of a sudden I can’t get into their site they have emailed me but keep saying pls be patient your WITHDRAWL is coming
Уважаеми djkingy79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear djkingy79,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, точно днес имам имейли от тях
Hi I have emails from them just today
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Това беше банков банков превод на Обединеното кралство. Имах изплащания и преди, но сега аз. Не мога да вляза
It was a commonwealth bank wire transfer i have had payouts before took ages aswell but now I. Can’t log in
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти, djkingy79, за отговора. Прехвърлих жалбата ви към True Blue Casino, според нашата информация, играчите бяха надстроени от True Blue Casino до Azure Hand и впоследствие до GoGo Room. По отношение на оспорваната сума я коригирах от 1000 австралийски долара на 10 000 австралийски долара.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you, djkingy79, for your reply. I have switched your complaint to True Blue Casino as per our information, players were upgraded from True Blue Casino to Azure Hand and subsequently, to GoGo Room. In regard to the disputed amount, I corrected it from A$1,000 to A$10,000.
I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
така че какво се случва сега
so what happens now
Мисля, че имат ново име
Think they have a new name
Ето последните имейли
Here are the latest emails
Вярвам, че новият сайт, който сега използват, е leovegas
I believe the new site they now use are leovegas
Здравейте какво става с този въпрос
Hi what’s happening with this matter
Здравей, djkingy79,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Наскоро получих информация, че споменатата VIP стая не принадлежи на True Blue Casino (вече затворено), така че актуализирах жалбата в системата до правилното казино. Сега бих искал да поканя представител на Spin Oasis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Spin Oasis,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, djkingy79,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Recently, I received information that the mentioned VIP room does not belong to True Blue Casino (already closed), so I updated the complaint in the system to the correct casino. Now I would like to invite Spin Oasis Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spin Oasis Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Не, произхождаше от истински син вид, разбрах, че беше истински син
те са мъртви лъжци
No its originated from true blue look i got the it was true blue
ey are deadset liars
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добре, разбирам. Въпреки това получихме потвърждение, че въпросната VIP стая не принадлежи на True Blue Casino. Освен това True Blue Casino е затворено от няколко месеца.
Нека изчакаме отговор от представителя на казино Spin Oasis.
Alright, I understand. However, we received a confirmation that the VIP room in question does not belong to True Blue Casino. Moreover, True Blue Casino has been closed for a few months.
Let's wait for a reply from the Spin Oasis casino representative.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Това е спин оазис, мога да вляза със същите идентификатори, брадва, лазурна ръка, gogoroom и истинско синьо, ето какво пише. След като вляза, за да завъртя вход в уебсайта на oasis 
It is spin oasis I can log in with same ids ax azure hand gogoroom and true blue this is what it says. After I login to spin oasis website login
Ето какво още открих
Here’s what else I found
Уважаеми djkingy79,
GoGo Casino и GoGo Room са две различни неща. Както беше казано, нека изчакаме отговор от представителя на казино Spin Oasis.
Благодаря за разбирането.
Dear djkingy79,
GoGo Casino and GoGo Room are two different things. As was said, let's wait for a reply from the Spin Oasis casino representative.
Thank you for your understanding.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добре благодаря много!!
Ok thanks so much !!
Те няма да отговорят на група слаби кучета. Намерих това в моето приложение Whats от март
They aren’t going to reply bunch of weak dogs I did find this in my whats app from March
Уважаеми djkingy79,
Свързах се с представител на казино извън тази отворена тема, но ми казаха само, че проблемът е ескалирал до съответния отдел. От тогава не са се свързвали с мен.
За съжаление, тъй като не получихме никакво подходящо обяснение или подробности от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear djkingy79,
I was in contact with a casino representative outside of this open thread, but I was told only that the issue was escalated to the appropriate department. I have not been contacted since then.
Unfortunately, since we have not received any relevant explanation or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I believe that it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
