Играчът от Австралия чака печалбите си от август. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Първо, изминаха 6 седмици, откакто поисках тегленето и всеки път, когато се свържа с казиното чрез имейл или чат на живо, получавам същото извинение.
Освен това спряха да отговарят на имейлите ми преди повече от седмица.
Не съм сигурен какво да правя след това?
Уважаеми johnnyarrow92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер Кристина
Направих 1 успешно теглене чрез Spin Oasis преди този инцидент.
Проверих акаунта си преди първото си теглене и нямах никакви бонуси в моите игри.
Благодаря, че се обърна към мен.
Благодаря ви за отговора, johnnyarrow92. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното си успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене (банков превод) в миналото?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много johnnyarrow92 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми johnnyarrow92,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spin Oasis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spin Oasis Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Тази заявка за теглене вече е платена чрез банков превод (251,50 австралийски долара + 12,50 австралийски долара такса за превод)
Уважаеми johnnyarrow92,
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас