Играчката от Австралия чака оттеглянето си от юли. Казиното не отговори на жалбата и беше затворено като „неразрешено“. След това жалбата беше повторно отворена чрез искане на казино. Играчът не отговори на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Все още чакам 6 седмици по-късно за теглене на 30/07 $2150 и едно от 08/08 $900
депозирах над $1000 собствени пари и имах обработено предишно теглене преди това.
само че този път моите тегления дори не са започнали процес на кръстосана проверка, който гласи 3-5 дни. От повече от 3 седмици ми казват, че е ескалирал и маркиран с флаг и маркиран като спешен, същият общ отговор от чата на живо и без реални отговори или нещо, което всъщност се прави.
Скъпа bella10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога точно направи последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за отговора, Последното и първото ми успешно теглене беше през юли, 1 седмица преди това текущо 1-во предстоящо теглене отне малко повече от 2 седмици от проверката на кръстосаната препратка до влизането в акаунта ми.. Голяма част от това е от депозиране моите собствени пари и бях в рамките на изискванията за бонус и залог.
преминах KYC проверката.
благодаря ви за отделеното време
Благодаря ви много за отговора, bella10. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбата си с бонус?
Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря за вашия отговор,
Използвах бонус за печалбите, но той беше използван само в рамките на максималния брой пъти, както и че няма максимална сума за теглене, така че няма проблем със сумата за теглене, % бонусът трябва просто да бъде взет от сумата, преди да бъде обработен просто както беше при първото ми теглене с подобен бонус. & Направих много депозити, така че това също не беше проблем, проверих всички правила и разпоредби за бонуси и теглене и т.н. и там няма проблем.
Също така използвах същия метод за теглене, плащане чрез банков превод и проверих щателно и предоставих всички същите и правилни данни.
И двете тегления, които чакам, дори не са прегледани за кръстосана справка, което всъщност би трябвало да отнеме по-малко от 3-5 дни, които посочват на уебсайта си, тъй като това е за първоначалното първо теглене и след това ме информираха, че ще бъде по-бързо процес.
Вече не получавам никакви отговори на имейлите си отпреди почти 2 седмици и всичко, което получавам, е един и същ отговор отново и отново в чата на живо 😞
Тези пари ми бяха гарантирани отново и отново и сега разчитам на тях повече, отколкото някога съм си представял.
всяка помощ или съдействие ще бъде високо оценена.
Благодаря ти
Благодаря ви много bella10 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря ви, ще чакам търпеливо отговор.
нефрит
Скъпа bella10,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spin Oasis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spin Oasis Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Щефан
Скъпа bella10,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Скъпа bella10,
Подновявам този случай, тъй като се свързах с мен от казиното, че сте получили плащане чрез банков превод. Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С уважение,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
