Играчът от САЩ не е получил оттеглянето си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Чаках да се оттегля, а те просто продължават да ме подиграват. Не искат да ми плащат.
Уважаеми Oman81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че сега разглеждаме 22 дни и все още не сме получили моето теглене, мисля, че 3 седмици са достатъчно време, за да ми изпратите теглене. Някои, с които съм говорил, казаха, че все още съм във времевата рамка, а някои казаха обратното и казаха, че ще избързат с плащането ми, но все още няма плащане. Продължават да ме дразнят, когато говоря с някого, ако дори е истински човек, защото звучат като ботове и казват едно и също нещо всеки път. Досега от моя опит изобщо не бих оценил това казино много високо, всъщност бих го оценил много ниско.
Благодаря ви за отговора, Oman81. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да, направих проверка и да, спечелих с бонус, но направих и депозит. Не, не съм правил теглене преди, това ще бъде първото ми.
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Статусът все още гласи в очакване, което се казва от ден 1. Те продължават да казват, че ще препратят молбата ми към правилния отдел, за да бъде обработено тегленето ми по-бързо, тъй като е минало толкова време, и продължават да се извиняват, че не съм го получил още. Те също така казват, че имат голям брой тегления, така че обработката им отнема повече време. Те са куп мошеници, така ми се струва.
Благодаря ви много, Oman81, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Oman81
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че Spin Oasis Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spin Oasis
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Уважаеми Oman81,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
