Играчът от Австралия е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
The player from Australia has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Питах за моята заявка за теглене, казаха ми, че трябва да изчакам 15 работни дни и вече са изминали 30 работни дни и продължавам да получавам същия отговор. Опитах се да им изпратя имейл без отговор Запазих всичките си разговори с тях и моите оттеглянето изглежда така, сякаш никой не го е погледнал
ако имате нужда от нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с мен на mo*****85@outlook.com
благодаря ти Raymond W******
I have been asking about my withdrawal request was told I need to wait 15 business days and it’s now been 30 business days and keep getting the same reply’s I’ve tried emailing them with no response I’ve kept all my conversations with them and my withdrawal looks as if no one has looked at it
if you need anything else please feel free to contact me at mo*****85@outlook.com
thank you Raymond W******
Уважаеми Mrmondo12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mrmondo12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря ви за отговора и за да отговоря на въпросите ви, депозирах $30 с бонус и накрая получих $130 или около тази сума, нямаше игра само чрез сумата на бонуса, която наистина надхвърлих. И аз никога не съм имал теглене от казиното. Това искане всъщност продължава около 2 седмици повече от посоченото, тъй като по време на проверката на моите данни питах много пъти дали има някакви други документи, които трябва да ме уведомят, но ми казаха, че всичко е наред, за да имам само заявката за теглене отказаха, защото трябваше да им изпратя още документи, за да удостоверят самоличността си. Запазих почти всичките си разговори с казиното, ако е необходимо
благодаря ви за помощта по този въпрос
Hi thank you for your reply and to answer your questions I deposited $30 with a bonus and ended up with $130 or around that amount it didn’t have a play through only the bonus amount which I’ve well and truly gone beyond. I’ve never had a withdrawal with the casino either. This claim has actually been going for about 2weeks longer than what is stated as during my details being verified I asked many time if there was any other documents that they need to please let me know but was told everything was ok to only have the withdrawal request denied because I had to send them more documents to verify my identity. I have saved nearly all my conversations with the casino if it’s needed also
thank you for your help in this matter
Благодаря ви много, Mrmondo12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spin Oasis Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, Mrmondo12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spin Oasis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Здравей Mrmondo12,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Spin Oasis,
Бихте ли предоставили малко информация относно отхвърлената заявка за теглене на играча?
Поздрави,
Томас
Hello Mrmondo12,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Spin Oasis Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spin Oasis Casino,
Could you please provide some information regarding the player's denied withdrawal request?
Kind regards,
Tomas
Здравей, просто се докосвам до базата с теб, все още изпращам съобщения на spin oasis и всичко, което получавам от тях, е да съжаляват за забавянето и те ще го проследят с отдела за изплащане след нашия разговор, който очевидно никога не се случва
Можете ли да ми кажете плащали ли са наскоро хора от spin oasis или просто си губя времето
Hi just touching base with you I’ve been messaging spin oasis still and all I get from them is their sorry for the delay and they will follow it up with the payout department after our conversation which obviously never happens
Can you tell me have people recently been paid by spin oasis or am I just wasting my time
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Mrmondo12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Mrmondo12,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.