Играчът от Австралия е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Питах за моята заявка за теглене, казаха ми, че трябва да изчакам 15 работни дни и вече са изминали 30 работни дни и продължавам да получавам същия отговор. Опитах се да им изпратя имейл без отговор Запазих всичките си разговори с тях и моите оттеглянето изглежда така, сякаш никой не го е погледнал
ако имате нужда от нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с мен на mo*****85@outlook.com
благодаря ти Raymond W******
Уважаеми Mrmondo12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора и за да отговоря на въпросите ви, депозирах $30 с бонус и накрая получих $130 или около тази сума, нямаше игра само чрез сумата на бонуса, която наистина надхвърлих. И аз никога не съм имал теглене от казиното. Това искане всъщност продължава около 2 седмици повече от посоченото, тъй като по време на проверката на моите данни питах много пъти дали има някакви други документи, които трябва да ме уведомят, но ми казаха, че всичко е наред, за да имам само заявката за теглене отказаха, защото трябваше да им изпратя още документи, за да удостоверят самоличността си. Запазих почти всичките си разговори с казиното, ако е необходимо
благодаря ви за помощта по този въпрос
Благодаря ви много, Mrmondo12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spin Oasis Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Mrmondo12,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Spin Oasis,
Бихте ли предоставили малко информация относно отхвърлената заявка за теглене на играча?
Поздрави,
Томас
Здравей, просто се докосвам до базата с теб, все още изпращам съобщения на spin oasis и всичко, което получавам от тях, е да съжаляват за забавянето и те ще го проследят с отдела за изплащане след нашия разговор, който очевидно никога не се случва
Можете ли да ми кажете плащали ли са наскоро хора от spin oasis или просто си губя времето
Благодарим ви, че вашата компания е постигнала някакъв успех със spin oasis casino или те всъщност са сайт за измама
Уважаеми Mrmondo12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
