Играчът от Австралия е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах пари в това казино от почти десет години истинско синьо, после лазурна ръка, след това gogoroom сега balifortune стая Направих теглене на 2000 долара преди три месеца, това беше след като чаках един месец, след това спечелих 5000 долара преди малко повече от два месеца и сега просто няма да ми плаща всеки път, когато попитам за това, продължават да ми говорят всякакви лъжи, като че ли ми беше казано преди повече от месец, че тегленето ми предстои да бъде обработено или екипът по плащанията работи по него или екипът по плащанията е на празници и така нататък това има толкова голям ефект върху здравето ми, тъй като страдам от болестта на Crohn и стресът и чувството на неудовлетвореност са два от най-лошите врагове на това заболяване, така че наистина се надявам, че можете да ми помогнете с това, за да мога просто да сложа да си почине благодаря
Уважаеми Bazelmans64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Bazelmans64, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Bazelmans64
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както мой колега Петронела спомена, че наскоро получихме доста оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт, но бих искал да ви уверя, че сме в активна комуникация с казиното, за да разрешим всяко оплакване, ако възможен. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна и с вашата жалба.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spin Oasis,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Благодаря ви много за помощта, Михал, толкова тежко е от раменете ми, че го преследвате. Бях толкова разочарован, че не успявам да стигна всеки път, когато говоря с тях, очаквам с нетърпение да ми отговорите, благодаря
Здравей, Михал, изглежда, че казиното не отговаря какво ще се случи след това
Здравей Bazelmans64
само за да ви информирам, преди имахме добра комуникация с представителя на казиното, но за съжаление, напоследък те някак си спряха да отговарят, не знам защо, но все пак ще направя всичко възможно да се свържа с тях, за да разрешим оплакването ви.
Здравей, Михал, радвам се да ти съобщя, че казиното започна да ми плаща. Получих 2500 миналата седмица и се надявам да получа същото тази седмица, благодаря ти много за помощта и ще те уведомя, когато получа останалите
Страхотни новини, Bazelmans64. Все още не сме стигнали, но се радвам, че се движим в правилната посока с вашата жалба. Надявам се, че останалите тегления скоро ще бъдат при вас. Ще поддържам тази жалба в сила. Моля, уведомете ме, след като получите всички средства.
Да, ще го направя, Михал, току-що проверих, но никой от другите двама все още не е обработен, благодаря ви още веднъж за помощта
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Тегленето е платено последно на 10.10.2022 г
Здравей Bazelmans64
Получихте ли второто теглене или още по-добре всички тегления?
Здравейте, Михал, проверявам банката си всеки ден и все още не съм получил второто плащане, но то вече не е в очакване в казиното, надявам се да е там утре, но ще ви изпратя имейл по това време утре, за да ви позволя знам, благодаря михал
Уважаеми казино Spin Oasis
Изплатени ли са всички тегления на играча?
Здравей, Михал, не получих второто плащане, въпреки че вече не е чакащо, а другото плащане от 1000 долара все още е чакащо
Здравей, Михал, имам удоволствието да те информирам, че получих второто плащане от 2500, което остава последното от 1000 wichi, спечелени на 20/9, което все още чака още веднъж, благодаря ти много за помощта
Страхотни новини, Bazelmans64. Стискаме палци да получите последното плащане възможно най-скоро.
Дръжте ме в течение, моля.
Здравей Bazelmans64,
Според нашия екип за документи, трябва да актуализирате своя ID за последното теглене, което предстои да бъде обработено. Благодаря ти
Lhi michal защо трябва да проверявам своя Id, когато вече съм правил това няколко пъти
Това е, което сега искат от мен, не е по-различно от това, което беше, когато ми платиха последния път
Уважаеми Bazelmans64
Разбирам, че това искане може да изглежда малко странно, но е доста обичайно преди всяко теглене казината да извършват проверка на играта, както и проверка на KYC и AML, независимо дали е имало тегления в миналото. Казината трябва да следват определени правила и процеси.
Вие сте предоставили всички необходими документи преди и сте били успешно потвърдени, така че това трябва да е лесно за вас и може да отнеме само няколко кликвания.
След като това стане, трябва да получите последното си теглене
Добре, благодаря ти, Михал, ще им дам това, което искат
Здравей, Михал, дадох им всичко, което поискаха, и сега тегленето предстои, тъй като беше, надявам се това да се промени скоро
Уважаеми казино Spin Oasis
Изплатено ли е тегленето на играча?
Здравей, Михал, току-що проверих и тегленето ми вече не е чакащо и ще ви уведомя, когато наистина го получа, благодаря
Уважаеми Bazelmans64
Получихте ли последното теглене? Казиното спря да ми отговаря.
Да, благодаря ти, Михал, изпратих ти отговор още веднъж, много ти благодаря за помощта
Страхотни новини, Bazelmans64. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си печалби.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
