Играчът от Австралия чака печалбите си от два месеца. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Близо 2 месеца чакам оттеглянето си. Продължават да ми казват „бъди търпелив" и „изпратихме го на финансовия отдел" и пак нищо. Опитах се да се свържа с тях по много начини и все още нямам парите си.
Уважаеми rgk89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имах успешно теглене преди обаче, което отне повече от месец, за да бъде получено.
Преминах всички проверки.
Моите печалби бяха без бонус.
Свързах се с казиното повече от 50 пъти. Те признаха, че няма причина парите ми да бъдат задържани и продължават да ми казват „имай търпение".
Дори обясних, че имам нужда от парите за среща, която синът ми със специални нужди трябваше да има в четвъртък, 4 ноември, и че трябва да я отменя, защото отново парите ми все още не са получени в банковата ми сметка.
Здравей Кристина,
Имахте ли късмет с отговора за моето оттегляне? Изпращах им имейли много пъти (почти всеки ден). Влизам в казиното всеки ден и следя тегленето си с обслужващите на живо и питам кога ще получа парите си. Все ми казват, че ще изпратят заявката до финансовия отдел и да имам търпение. Буквално моля за парите, тъй като отчаяно се нуждая от тях и все още нищо.
Благодаря ви за отговора, rgk89. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Също така, какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
И накрая, моля, препратете най-важната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми rgk89,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.