Spin Oasis Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Хей екип. Ще бъда много благодарен за вашата помощ, тъй като ми казват едно и също нещо седмица след седмица, като отговорите стават все по-кратки от екипите за чат.

Нов съм в тези онлайн казина и някой, когото познавам, имаше известен успех със spin oasis, така че реших да го пробвам.

Първото ми теглене на $250 се свързах с мен в рамките на часове, тъй като имаше проблем с информацията, която предоставих, коригиран лесно и периодът на изпълнение от заявката за теглене до попадането й в банковата ми сметка беше 11 дни. Щастливи дни

Следващото ми теглене на $1000AUD беше заявено на 06.12.2022 г., но все още е в очакване след 7 седмици. Депозитът беше направен с код NOPLAYSALE, който нямаше игра с 275 процента бонус с максимално теглене от 10k

Следващото ми теглене на $2500AUD беше поискано на 27/08/2022, което наистина беше само преди 8 дни, но моделът не изглежда добре. Това беше с VIPREALMS код, който имаше 30 пъти игра и без максимално изплащане.

Не мога да заредя хронологията на транзакциите си, независимо какво устройство използвам, но все още мога да видя в касата подробностите за предстоящите тегления.

Имам множество чат разговори на асистентите, които казват, че съжаляват за забавянето, но не могат да направят нищо друго освен да си отбележат и да опитат да ескалират тегленето. Също така два имейла с придружител, в който се казва, че съжалявам, че екипът за теглене е бил предупреден и ще ескалира вашето теглене. Попитах дали има някой друг, с когото мога да говоря за моето оттегляне и да получа отговор, че съжалявам, че правим всичко възможно.

Всяко прозрение би било невероятно, за да помогне за разрешаването на това.

Уважаеми af718125,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте и двете си печалби с активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря Кристина за бързия отговор.

Имах успешно теглене преди. Моят акаунт е напълно проверен със съответната документация.

И двете ми печалби отговарят на правилата и условията на конкретните бонуси, които използвах за депозиране.

Благодаря

Аманда

Благодаря ви много за отговора, af718125. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне?

Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?

Добър следобед Кристина

последното ми успешно теглене беше $250 и беше налично в банковата ми сметка на 14.06.2022 г. Всички 11 дни се обръщат, като датата на заявка е 06.03.2023 г. След таксите беше $215,50.

беше чрез банков превод с помощта на swift код. Направена е заявка за същия метод на теглене

Благодаря

Аманда

Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Добро утро Кристина

луд, че имаше няколко екранни снимки и няколко имейла, които им изпратих.

Благодаря

Аманда

Благодаря ви много af718125 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Благодаря Кристина. Очаквайте с нетърпение да чуем от Томас

Здравей af718125,

Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spin Oasis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Spin Oasis Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Благодаря Томас

През нощта това се случи тази седмица. Все още няма обработени изплащания. Но изглежда, че казиното се е променило, но всички подробности са прехвърлени.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми af718125,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Иска ми се да съм полезен повече.

Поздрави,

Томас