Играчът от Австралия загуби достъп до акаунта си, докато тегленето й все още не беше приключило. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Първоначално бях клиент с истинско синьо, след което те смениха на лазурна ръка и след това отново на gogo room. Сега казиното не може да бъде достъпно от Австралия и не мога да видя акаунта си.
Имах висящи тегления от 7 юли 2022 г. и постоянно ме уведомяваха, че са поставили спешни заявки за моето теглене и няма да се забави дълго. Изпратих и няколко имейла, но няма отговор.
Уважаеми Hopefulwinner,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря много, имах успешни тегления в миналото с Gigi room, те обаче винаги се обработваха много по-дълго от времевата рамка в правилата и условията.
Мисля, че имаше бонус, но бях изиграл правилната сума. Не помня, че беше преди месеци, сега съжалявам.
Благодаря ви за отговора, Hopefulwinner. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, не мога да вляза в този акаунт, така че не виждам нищо общо с моя акаунт, тегленето беше по същия начин като последния път чрез банков превод
Благодаря ви много Hopefulwinner за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Hopefulwinner
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна с вашата жалба.
Бихме искали да поканим Spin Oasis Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spin Oasis,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Можете да ни изпратите имейл на support@promospinoasis.com
Уважаеми казино Spin Oasis
Можете ли да ни дадете някаква актуална информация за това?
Скъпи Hopefulwinner
Можете ли да ни дадете актуална информация, ако сте получили оттеглянето си?
Не, не съжалявам и изпратих имейл на адреса, който ми дадоха няколко пъти, но нямах отговор.
Уважаеми казино Spin Oasis
Можете ли да ни дадете някаква актуална информация за оттеглянето на играчите?
Скъпи Hopefulwinner
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на вашия проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
